近日，“上海发布”公布了上海2024年度全国三八红旗手（集体）、全国巾帼文明岗名单，其中市金融工作党委推荐的中国银行股份有限公司上海市徐汇支行获全国三八红旗手（集体），国泰君安期货有限公司网络金融部获全国巾帼文明岗。让我们一起看看榜样的故事吧！

巾帼之花在申城滨江西岸绚丽绽放——2024年度全国三八红旗集体中国银行上海市徐汇支行事迹

中国银行上海市徐汇支行成立于1989年7月，现有员工542人，其中女员工352人，占比65%，党委班子中女性占比83%，是名副其实的“巾帼队伍”。近年来，这支巾帼队伍以精业铸就口碑，以担当诠释使命，先后荣获第四届全国文明单位、上海市文明单位、上海市三八红旗集体等多项荣誉奖项，在服务国家战略、赋能区域发展中持续贡献巾帼力量。

干事创业，奋力书写“五篇大文章”

中国银行上海市徐汇支行充分贯彻落实中央金融工作会议精神，奋力书写“五篇大文章”，推动区域经济高质量发展。

在科技金融方面，深耕“模速空间”“数链空间”等孵化基地，助力科创企业发展；在绿色金融方面，积极参与碳博会，服务绿色转型企业超20余家；在普惠金融方面，支持专精特新企业发展，持续加大对民营、小微企业和个体工商户的金融支持力度；在养老金融方面，围绕老年人需求，去年建成梅陇支行、大木桥路支行2家养老金融特色网点；在数字金融方面，新增数据分析师55人，以数字赋能业务创新发展。

一项项成果的背后，是全行员工持之以恒的奋斗。在这支巾帼队伍中，有妻子、有妈妈、有女儿，她们不畏难、勇担当，在书写“五篇大文章”的过程中谱写了属于自己的精彩故事。

专业高效，提升金融服务质效

中国银行上海市徐汇支行以专业高效的服务态度，为促进消费、提升服务体验持续贡献金融力量。

在徐家汇商圈迎来更新的关键时期，面对传统商圈功能老化与新兴业态冲击的双重挑战，中国银行上海市徐汇支行深入徐家汇地标商超开展“地毯式”走访，精准捕捉商户转型需求与消费者体验痛点，及时推出信用卡满减、跨境支付优惠等组合拳，以高质量金融服务为提振消费注入新动能。

此外，为进一步优化支付便利，中国银行上海市徐汇支行构建起覆盖外籍人士全场景的金融服务生态圈：率先与区商务委、体育局建立战略合作，在徐家汇商圈嘉年华等活动中植入金融服务模块，通过外卡受理扩面、离境退税提效、外币兑换便捷等策略，累计拓展外卡商户573家；在港汇恒隆广场创新打造“即买即退”离境退税服务点，针对外籍人士高频需求，构建“15分钟兑换圈”，在建国宾馆等6家高端酒店设立外币代兑点，真正实现“国际支付无障碍、跨境消费零时差”。

金融为民，为百姓办实事、办好事

中国银行上海市徐汇支行积极践行金融工作的政治性、人民性，主动担当，用心用情做好金融服务，为百姓排忧解难。

某日，中国银行上海市大木桥路支行迎来了一位焦急的客户，希望网点能够为其兑换20万元火烧币。这些纸币碳化粘连严重，散发着刺鼻焦糊味。面对此情此景，为第一时间抢救纸币，避免纸币遇空气加速氧化，网点行长带头，组织团队加班加点共同应对，最终为客户成功兑换大部分纸币，客户感激地送上“思民生解民难，做实事暖民心”的锦旗。

这面锦旗是中国银行上海市徐汇支行践行金融为民理念的缩影。近年来，该行不断优化服务流程，提升服务质量、创新服务模式，以满足客户日益增长的金融需求。2024年开展超180场消费者权益保护宣传活动，灵活运用多种化解方式有效化解投诉；成立跨境小专家组，以重点项目带动队伍服务能力提升，组织企业及高校外拓300余场；打造“汇聚一堂”财私系列沙龙，全年举办近50场主题多样的客户活动，累计1250余位客户参与，获评“全国百强私行”荣誉称号。

暖心关怀，巾帼聚力创佳绩

中国银行上海市徐汇支行坚持金融育才，关注女员工生活幸福和职业发展，鼓励女员工立足岗位建功立业，多名员工荣获“中银巾帼文明示范标兵”等荣誉。

为帮助女员工更好地工作生活，中国银行上海市徐汇支行因地制宜在部分网点建立妈咪小屋，并不断优化设施，满足经、孕、产、哺、更等特殊时期女员工的需求。截至目前，中国银行上海市徐汇支行已累计建成17家“爱心妈咪小屋”。同时，以工会为抓手，积极组织各类文体活动，提升员工的归属感和凝聚力。在全行员工的共同努力下，中国银行上海市徐汇支行“职工之家”荣获上海市“先进职工之家”称号。

未来，中国银行上海市徐汇支行将牢记初心使命，发挥好女性特有的细腻与坚韧，展现新时代女性的风采，为金融强国建设贡献更多力量。

建设上海国际金融中心的“她力量”——2024年度全国巾帼文明岗国泰君安期货有限公司网络金融部事迹

国际金融中心建设是我国迈向金融强国的必由之路。2023年11月28日，习近平总书记在考察上海期货交易所时强调：“上海建设国际金融中心目标正确、步伐稳健、前景光明。”作为国内期货行业的排头兵、先行者，国泰君安期货有限公司网络金融部全体干部员工牢记习近平总书记的嘱托、不负人民群众的期待，以温柔的“她力量”书写国泰君安助力上海国际金融中心建设的期货篇章。

国泰君安期货有限公司网络金融部共有69名成员，其中67%为女同志，部门主要负责公司客户线上服务、品牌运营、战略协同、投资者教育等工作。多年来，国泰君安期货有限公司网络金融部以服务国家战略为己任，深入贯彻中央金融工作会议精神，以“五篇大文章”为指引，胸怀“国之大者”、心系“民之关切”，不断完善机制、优化服务，持续提升对实体经济的期货供给质效。

一、闻战鼓、挺身出，勇当“提振资本市场”的巾帼先头部队

2024年9月26日中央政治局作出“要努力提振资本市场”等重要部署后，期货市场热度瞬间直线上升，广大投资者参与市场交易热度“爆棚”，但国庆假期的例行休市紧接着不期而至，大量急迫开户的投资者反复拨打咨询电话，询问最早开户时间并进行预约。网络金融部作为“首当其冲”的部门，一头为大量无法及时开户的投资者而着急，一头为有可能在10月8日当天开盘涌入的巨量开户申请对公司甚至整个期货市场交易系统带来的冲击而担心。

在这关键时刻，网络金融部女同志们因为职责所系挺身而出，主动与期货管理机构联系，申请为广大投资者开一次“特殊的绿灯”。经过反复沟通争取和审慎评估，管理机构特批了这次申请，创造了全行业有史以来在假期期间为投资者提供网络开户服务的先例，全行业150家期货公司得以在假期期间以超常规的举措为投资者带来超预期的服务。就是凭借着这种全心全意为客户服务的精神，2024年以来，她们累计服务客户15万户次，同比增长超20%；全年累计接听客户来电、处理各类咨询近20万次，同比增长超45%；全年累计营收占公司收入近20%，成为公司助力期货行业发展新质生产力的重要引擎之一。

二、谋新质、数智化，引领期货行业数字化转型大潮

当ChatGPT等大模型被西方金融机构广泛运用在资本市场作为赚取超额利润工具的时候，作为数字化转型排头兵的网络金融部又一次站在了风口浪尖，但这一次她们选择了与西方完全不同的道路。先进的技术不应该成为少数人的玩具，甚至是镰刀，以数字技术真正造福人民、真正造福时代才是技术创新的底色所在、价值所在、方向所在。

本着人民至上的价值观念，作为期货行业数字化转型的先锋，她们以智慧为笔、数字为墨，在全行业率先实现了期货投资咨询业务产品签约与服务全面数字化，为客户服务系统引入了大模型作为智慧大脑，极大提升了投资者使用便利性、极大降低了投资者的风险损失。产品上线以来，投资者活跃度提升15.42%，亏损比例锐减33.57%。同时，她们以秒为单位持续提升数字化产品效率，使开户等待时间同比减少约300秒/户，APP用户数同比增长65%，人均使用时长同比增长15%，真正让技术创新成为普惠金融的源泉。

三、引流量、助实体，践行金融报国、金融为民的初心使命

习近平总书记对农业农村农民有着深厚而独特的感情。2020年全国两会期间，习近平总书记回忆起当年在陕北当知青时的故事，提出要让农民挑上农业现代化的“金扁担”。

农业现代化的“金扁担”牵动着总书记的心，也成为网络金融部女同志们努力和奋斗的目标。多年来，她们精心打造“717期货节——乡村振兴公益论坛”，邀请种植大户、行业专家、专业人士共同为期货助农、兴农、惠农出谋划策，以接地气、大白话的表述，让复杂专业的期货服务变得一听就懂、一用就会。论坛成立以来通过直播、新闻、微信、微博等平台累计观看人次高达1800万次，让更多农民乡亲知道了连续8年写入“中央一号”文件的“保险+期货”等一系列期货“金扁担”工具。近8年来，网络金融部累计牵头在全国22个省份开展超过230个“保险+期货”项目，承保货值超过51亿元，服务农户超过10万户，从云南麻栗坡到黑龙江宾县、从新疆麦盖提到四川大凉山，她们通过网络把一条条“金扁担”穿过蜿蜒曲折的山路送达到最需要它们的人民群众手中。

追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。党的二十届三中全会吹响了进一步全面深化改革、推进中国式现代化的冲锋号，上海国际金融中心建设迎来了新使命、新任务、新要求。国泰君安期货有限公司网络金融部将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记考察上海重要讲话精神，发挥期货优势、擦亮“金”字招牌、书写报国为民新篇，为加快推进上海国际金融中心建设贡献更多的巾帼智慧和力量。