针对大型外资企业在国际结算单证业务中普遍面临的制单流程复杂、跨部门协同效率低等问题，招商银行上海分行积极探索传统国际单证业务创新路径，推出“代客制单”服务方案，成功开辟跨境合作新赛道。

某医药行业跨国企业因日常出口结算制单流程复杂、特殊条款多、内部协同难，长期面临制单效率瓶颈。招商银行上海分行在持续服务客户中聚焦客户痛点，迅速组建“支行客户经理＋总分行单证专家”构成的专案团队，与企业就代客制单的细节操作、风险管控、服务标准等开展全方位深入探讨。

在既要解决企业端跨部门结算单据流转、分工协同等痛点，又要规避银行端操作风险、法律风险等难点的双重挑战下。面对无先例可循的业务模式，专案团队与客户反复沟通，逐项梳理制单操作环节，推敲字段填写规范与文件格式要求，最终设计出既能解决客户痛点又具备可操作性的方案。

为精准匹配企业个性化单据流转需求，招商银行上海分行特别为客户定制试单服务。在制单模板设计过程中，总分行不断完善和优化模板要素内容及数据逻辑关联，充分体现该行跨境单证业务的专业能力。

基于试单阶段良好的服务体验，客户对招行的专业服务和高效执行给予高度评价，并在跨境金融服务、资金管理等多领域深化合作。这一创新不仅实现了该行代客制单服务从0到1的突破，更为外资企业服务模式创新提供了成功范例。通过深挖客户需求，积极探索解决方案，成功拓宽了客户合作的广度与深度。招行上海分行将持续深耕外资企业个性化服务场景，以创新驱动金融服务优化，为客户创造更大价值。