1月11日，在国家金融监督管理总局（即“金融监管总局”）主题为“全面加强金融监管，服务经济社会高质量发展”的新闻发布会上，关于金融消保工作，金融监管总局上海监管局党委书记、局长王俊寿披露了辖内的一组数据，即 2022年上海纳入通报的金融消保投诉量为8.1万件，占全国将近20%。2023年前9个月，经过该局近年来的深化治理，上海地区金融消保投诉量已经下降到5.7万件，占全国的比重已经低于15%。

  众所周知，保护金融消费者合法权益作为行为监管的重要内容，对提升金融消费者信心、防范化解金融风险，维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有重要意义。那么在这组数据的背后，金融监管总局上海监管局是如何做到的？

  据王俊寿介绍，一方面，金融监管总局上海监管局运用科技赋能为金融消保工作提质量增效率，引导金融消费者“进对门”“找对人”“说对事”，压实机构的主体责任和第三方诉调中心的作用。

  值得关注的是，金融监管总局上海监管局强调辖内金融机构“一把手”要主动接访接诉，提高对消保的重视程度。“有些工作‘老大难、老大难，老大一抓就不难’”王俊寿解释道。

  另一方面，金融监管总局上海监管局也建立从“单兵作战”到多方协同、社会共治的地方“大消保”工作格局，跨部门打击“代理退保”黑产、信用卡“反催收联盟”，两年来已配合打击相关案件超过30起，涉案金额超过8000万元。

  同时，金融监管总局上海监管局也加大对不法贷款中介的线索摸排，强化行刑协同打击力度。据悉，2023年以来，上海地区累计侦破信贷领域经济犯罪案件200多起，挽回经济损失超1亿元。

  “未来，我们将按照总局牵头建立的监管责任归属认领机制和兜底监管机制，进一步明确责任，确保一切金融活动特别是非法金融活动有人看、有人管、有人担责。另外，我们积极牵头打造清廉金融文化，清廉金融文化建设也是行为监管的重要组成部分，我们要营造多管齐下、协同共治的局面。”王俊寿表示道。