应对台风 上海保险业在行动

台风最新动向

上海中心气象台发布消息，台风“竹节草”（热带风暴级）已于7月30日4时30分在浙江省舟山市朱家尖岛登陆。预计“竹节草”今天傍晚前后在浦东南部到奉贤一带登陆（9～10级，23～28米/秒）。

受其影响，今天白天本市仍有明显风雨天气：累积雨量50～70毫米，局部100～150毫米，个别站点180～200毫米，最大小时雨强40～60毫米；陆地最大阵风8～9级，沿江沿海地区和长江口区9～11级。“竹节草”将在今天22时至明天01时自嘉定（或崇明）移入江苏境内，明天凌晨到上午本市风雨影响趋于减弱。

上海中心气象台2025年7月30日12时00分更新暴雨黄色为暴雨橙色预警信号：预计未来24小时内本市大部地区6小时累积降水量将达100毫米以上，暴雨黄色预警信号更新为暴雨橙色预警信号，强降雨可能引发城市积涝、农田受淹、交通拥堵等情况，致灾风险很高，请特别加强防范。

为守护好上海市民的生命财产安全，上海保险业积极做好全力迎战台风准备，为守“沪”出一份力！

沪业保

沪业保送您一份“竹节草”防台温馨提示：若您在自然灾害中遭遇任何保险相关问题或需要救援帮助，请随时联系保险公司申请理赔、理赔员会迅速回电，协助您处理事故、快速脱困。请您及时关注天气变化，做好防范准备，确保平安度过台风期。

太保产险上海分公司

面对台风“竹节草”，中国太保产险上海分公司紧急启动应急响应机制，紧急召开“台风临前工作部署会”,快速全面部署各项工作。一是应对有体系，做好应急物资、人员排班及数据报送的充分准备，根据大灾案件数量动态调整，确保后勤保障有序，服务高效温暖，数据报送精准；二是预防要精准，重点关注风险提示、道德及舆情风险，强化风险提示宣传宣导，前端筑牢风险防线，后端制定分级响应机制。

台风预警“线上+线下”双线并行。线上,中国太保产险上海分公司持续推进科技赋能,依托风险雷达系统推送预警清单向7900多家客户推送台风预警信息；通过微信公众号、H5等宣传途径及时发布《防汛抗台风险提示》，广泛开展台风风险防范宣传；结合上海地区台风损失记录与特点，风勘、理赔及一线业务部门对其中430余家重点客户开展临前走访并进行风险提示。线下,台风临前风险排查人员上屋面、下泵房、看排水、查物资，与企业安全管理人员、维保单位重点对屋面设施、企业防台物资准备、往年受损情况开展现场排查，现场指导客户转移低洼区物资、加固垫高户外设备、苫盖易水损存货、转移易水损机器装置等，同时向客户赠送定制防汛应急物资包。

7月30日10时许，中国太保产险上海分公司车险理赔查勘员黄佳君接到一起车辆被砸案件。黄佳君第一时间联系车主，车主称台风造成浦东新区周秀路某小区树木倒塌，致其停放的车辆被砸。抵达事故现场后，黄佳君主动协助车主完成报案，同时为防止车辆二次损坏，积极协助物业人员清理障碍物。从接到报案到确认车辆具体损失，全程不到1小时。太保理赔服务的专业与迅速让车主深受感动，车主激动地说：“太保的服务真是既有速度，又有温度！让我感受到了家人般的关怀和温暖。”

7月30日11时许，车主报案称，受台风影响，导致其停放于闵行区三鲁公路单位内的车辆遭倾倒树木砸损。考虑车主及车辆的安全，中国太保产险上海分公司车险理赔查勘员曹罡在接到任务后，5分钟内抵达事故现场，立即根据应急预案启动作业流程，主动与物业人员一起清理障碍物，帮助在场被砸车辆脱困。从接到报案到完成标的车辆定损，全程不到40分钟。

平安产险上海分公司

2025年第8号台风“竹节草”预计于7月30日在浙江舟山到宁波沿海登陆，之后于傍晚到夜间在上海市奉贤到浦东新区南部一带二次登陆。平安产险上海分公司紧急启动应急响应机制，快速全面部署防御台风“竹节草”各项工作，迅速成立由分公司党委班子为领导的应急指挥部，建立24小时响应机制，组建党员先锋队，第一时间推出应急服务举措，开展防台预警、隐患排查等客户服务，切实做好风险减量工作。

平安产险上海分公司闻风而动，快速预警，“线上+线下”双线并行，为客户提供广覆盖、多方面的台风预警信息。平安产险上海分公司持续推进科技赋能，依托鹰眼系统DRS3.0，实现与同业机构风险数据共享，协同处置重大灾情，并就台风预测路径及影响，实时监控28个重点防灾区域，向重点客户发送防灾防损指引及预警函，目前已向207家企财险客户推送定制化防灾方案，为18000户残联家财险客户提供专属应急联系人。

在线下，平安产险上海分公司联合应急管理局、交警部门建立“警保联动”机制，在20处易涝路段部署警示设备。同时，组织专家进行线下排查，现场指导风险整改，实地核查25家重点企业，聚焦存货堆放、厂房结构、排水系统等核心风险点，对存在严重隐患的企业同步发送书面告知函，强化责任落实。

7月30日13时，平安产险上海分公司理赔员接到辖区内水淹车报案后，迅速赶赴现场。抵达后发现，整个路段积水严重去，水深达30厘米，多辆汽车被困其中。

7月30日，上海分公司理赔员甘淳接到一笔报案，客户李先生（化名）的车辆被水淹至座椅。甘淳得知情况后，2分钟内联系到客户，第一时间安抚客户情绪，并指导客户完成车损照片拍摄。同时，因李先生的情况符合“三免”信任赔范畴（三年未出险客户可享免现场、免证明、免定损），甘淳仅用23分钟便完成了定损，理赔定损金额 6400 元。从接到报案到定损，平安理赔员全程快速响应，高效专业的服务水平，让客户体验省心省时。

在另一起车险报案事故中，上海分公司理赔员罗广接到水淹车报案后，迅速赶往事发地点。现场整个路段已严重积水，水深高达30cm，多辆汽车被困在水中。理赔员立即展开救援行动，协助车主进行拖车作业；同时，他逐一拨打车辆上留置的电话，通知车主前来挪车。部分车主接到通知后迅速赶到，将车辆转移至安全区域；对于暂时无法联系的车主，理赔员详细记录车辆信息，并与后续到达的拖车团队协作，有序拖离车辆，最大限度减少车主损失。此外，为预防更多车辆误入，平安理赔员们更是主动在积水路段入口处设置了“道路涉水、请勿通行”的警示牌，提醒过往车辆绕行，以实际行动守护申城居民出行安全。

人保财险上海分公司

人保财险上海分公司深入贯彻落实习近平总书记关于防汛救灾工作重要指示精神，坚持金融工作的政治性、人民性，闻风而动，迅速启动大灾应急响应机制，全面部署台风灾害应对工作。

大灾部署方面，一是提前梳理合作机构应急联络人，确保灾害来临施救及时到位；二是科学安排值班，合理分配应急任务，开展7*24小时应急值班机制，确保大灾案件受理及时响应；三是清点排查大灾物资，确保发放的物资处于良好状态。

物资配置方面，一是确保雨伞、雨鞋、雨衣、反光背心、牵引绳、对讲机、夜间灯光设备、矿泉水、急救包、喇叭扩音器、睡袋等常规物资配置到位；二是确保抽水泵、无人机等大灾专用物资“调得出、运得快、用得上”；三是完成查勘服务车的安全检查工作，科技理赔工具配置到位。

资源调度方面，一是提前锁定车辆维修合作机构27家，其中兼修新能源25家、兼修营业货7家；二是提前锁定施救合作单位5家，可调度车辆230台，人保专属车辆58台专供使用；三是提前锁定保全场地16片，共计可停放车辆近千台。

风险减量方面，一是对水淹严重区域进行实地勘察，积极与所属单位及物业工作人员进行沟通，协助完成灾前的物资准备工作；二是利用大灾巡查工具以及交管12123一键挪车功能，及时向车辆车主发送短信，提示车主进行挪车。

临灾风险排查方面，一是农险理赔人员赴上海某蔬菜专业合作社，对大棚、水渠等情况进行查看，提示客户做好防灾准备；二是理赔人员赴承保企业重点排查企业厂房屋面防水情况、屋顶彩钢板加固情况、天沟排水情况、屋顶光伏组件牢固程度情况等风险隐患。

大灾风险提示方面，通过“上海人保财险”微信公众号分别对人员出行安全、车辆驾驶安全、家庭财产防灾、农村房屋防灾、农业设施设备防灾等方面进行提示与急救知识普及，提示公司24小时服务热线及线上自助报案流程，畅通报案及服务通道。

快速理赔方面，7月30日10时03分，人保财险上海分公司接到首笔“竹节草”台风车险报案，受台风外围影响，客户刘先生的车辆在崇明某农场发生单方事故，系因外墙外立面脱落导致车辆受损。分公司理赔部在线分部理赔员收到案件后第一时间与客户取得联系，确认车辆损失部位(前挡玻璃、机盖、车顶、翼子板)受损，引导客户通过线上理赔工具上传理赔材料，仅用时51分钟即完成赔款支付，赔付金额2000余元，客户对分公司线上理赔高效便捷的服务表示满意。

中国人寿财险上海市分公司

面对强台风“竹节草”逼近上海的趋势，中国人寿财险上海市分公司迅速启动极端天气应急预案，协同机构联动、下沉一线服务，全力推进政策性农业、城市基建工程风险减量工作。公司理赔服务部联合机构一线组成专项工作组，深入田间地头及重大工程现场排查隐患、协助抢收，构建灾前立体化防御屏障。

协同联动，风险排查覆盖城乡关键节点。公司工作组于台风登陆前赶赴各参保农户、地铁工程施工现场等重点区域开展风险排查。农业风险防控针对梨树、桃树等经济作物易受风雨倒伏、积涝烂根的风险点，现场检查农田沟渠排水系统通畅性，指导合作社加固防护设施、疏通淤堵沟渠，确保排灌系统高效运转，最大限度降低果树损毁风险。同步向农户发放防灾指南，明确灾后48小时内现场取证、保单报案等关键流程。为减少成熟果实因风雨落果的损失，公司工作组与农户协同开展抢收作业，调配运输设备加快采摘进度，对已达上市标准的农产品紧急转移仓储。同步向农户普及政策性农险理赔绿色通道机制，确保灾后赔款高效到位。

对于重大城市基建工程，公司同时组建专项风勘团队，协同工程专家对在建地铁项目地下工程工况环境、防汛设施及应急预案进行全面检查。重点排查深基坑排水能力、施工材料防风固定措施及应急物资储备，现场提出加固挡水板、增设抽水设备等整改方案，为城市“地下动脉”系牢防灾安全带。

科技赋能，织密全域风险防护网。公司同步启动三项灾前防御举措：一是台风预警推送。通过公众号、微信向参保客户发布台风路径及防灾操作指引；二是应急资源部署。在灾情严重区域预置流动查勘车及救援物资，确保灾后响应时效；三是线上服务贯通。开通线上理赔通道，支持小程序一键提交案件，简化单证流程。

践行“防赔结合”，前移风险减量关口。中国人寿财险上海市分公司将服务节点从灾后补偿前移至灾前防御，通过理赔机构协同、科技支撑与现场服务相结合的模式，为都市农业安全生产与城市重大工程提供安全保障。下一步，公司将深化气象灾害联防联控机制，持续迭代风险减量服务体系，为上海乡村振兴与城市运行安全注入保障动能。

太平财险上海分公司

为高效应对台风“竹节草”可能引发的保险事故理赔需求，太平财险上海分公司提前协调了救援单位、合作第三方、公估公司等做好了应急准备和人员备岗，全力以赴为客户做好理赔服务;同时针对本次台风引起的车险、企财险、家财险等理赔案件，开通绿色服务通道，快速高效跟进处理。

如遇事故，可拨打太平财险客服电话95589或者通过“太平财险好服务”微信服务号、太平通APP进行报案，太平财险上海分公司将第一时间为您提供咨询、理赔、拖车救援等服务。

永诚保险上海分公司

根据中央气象台预报：今年第8号台风“竹节草”将于7月29日下午至夜间在浙江北部到江苏南部一带沿海登陆；也有可能在东海西部回旋之后近海北上。永诚保险上海分公司立刻启动汛期防灾防损工作，理赔部车险条线于7月28日开会制定预案，具体方案如下：

1.成立应急小组，车险理赔条线牵头人为组长、重案岗及视频岗为组员。

2.应急小组按预警分级响应机制做好应急保障工作，做好人力物资准备。

3.分公司车险理赔条线取消休假，全员待命保证第一时间赶赴现场。

4.与增值服务商协调，确保施救车辆预留30%应急运力；要求合作修理厂开通“台风维修绿色通道”，预留工位。

5.如有大面积受灾或其他应急需求请及时上报至分公司理赔部。

每一次极端天气的考验，都是对保险初心的叩问。永诚保险上海分公司将以此次预案为行动指南，把“防”做在前，让“赔”提速，把“暖”落到实处，每快一分钟抵达，就多一分保障；每多一份担当，便添一寸信任。同心战台风，守护不停歇！

大都会人寿

为全力迎战风雨带来的风险，中美联泰大都会人寿保险有限公司第一时间启动理赔应急预案，开通绿色服务通道。目前，大都会人寿已推出通理赔绿色通道、免定点医院限制、免事故证明、免保单理赔、取消自费自付药限制、小额理赔款当天支付等多项举措，尽力为客户提供各项帮助。

大都会人寿已于第一时间开通七项紧急预案，全力保障客户安全与权益：

第一、 主动理赔：公司获得与本次事故相关客户信息后，分公司理赔人员将会主动联系客户，帮助客户收集理赔必须申请资料，尽快进行理赔处理。

第二、无保单理赔：凡因本次事故出险的客户申请理赔，但无法提供保单，经客服专员在核心业务系统中核实确认保单信息即可，无需提供遗失声明。 

第三、取消定点医院限制：因本次事故出险申请理赔，可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制。 

第四、取消自费药限制：因本次事故出险，申请医疗费用理赔时，可以取消相关险种中关于扣除自费药品金额的限制。

第五、简化理赔标准：如因本次事故导致身故，基于政府正式已公布的身故人员名单一经核实先行赔付，无需补充相关证明资料。

第六、简化此次事故中意外伤残的手续：对于通过病历等资料可明确伤情程度的，可免去鉴定机构进行伤残鉴定，并及时给付理赔。

第七、提供绿色理赔通道服务：承诺一个工作日内完成案件审理，小额（5000元以内）理赔款当天支付。

大都会人寿将持续关注，与客户一同抵御风险，共驭美好未来。

中银保险上海分公司

受“竹节草”台风影响，7月30日，上海进入强风暴雨时段，中银保险上海分公司闻“风”而动、向险而行，快速启动台风应急预案，全力投入救灾理赔和查勘救援工作，保障人民群众生命财产安全。

7月30日上午，中银保险上海分公司理赔服务部查勘人员赶赴上海市徐汇区某小区施工现场，针对该小区改造工程收尾期可能遇到的积水反水、漏电断电、坠物落物、消防安全等财产损失及人伤事故风险，重点排查排水、电梯、电路、消防等方面设备设施，携手施工单位排查安全隐患，防范台风暴雨天气造成多重灾害风险。

中银保险上海分公司现已启动三级防汛防台预案，压实汛期灾前预警、灾中应急、灾后理赔等环节保险服务工作责任链条，全员严阵以待，全面进入应灾状态。台风来临前，承保管理部及理赔服务部梳理高风险客户清单，业务部门逐个对接客户，提前预警防范。为高效响应台风“竹节草”可能引发的保险事故理赔需求，特开通台风灾害理赔绿色通道，启动理赔快速响应机制。客服与理赔部门全员24小时在岗值守，确保咨询、报案即时响应不中断。

截至7月30日下午14时，共收到“竹节草”相关报案6笔。

上海人寿

上海人寿相关服务人员正紧急待命，随时准备为客户提供各项服务，并开启绿色通道，提供以下便民措施：

24小时全方位受理客户报案、咨询（客户服务热线：4009-118-118，官方网站：www.shanghailife.com.cn,官方微信：上海人寿）。

因本次台风“竹节草”及北京暴雨及造成事故的，适用以下特殊理赔服务：

1. 无保单理赔：提供免保单理赔服务。

2. 简化理赔手续：对于因事故导致身故、残疾的客户，可简化理赔手续，后续补充相关证明资料。

3. 取消定点医院限制：对于事故中受伤需要紧急救治的客户，取消就诊定点医院的限制。

4. 取消社保给付范围限制：对不属于社保保障范围、但属于急救必须的药品或诊疗项目，公司将予以承担。

5. 伤残等级确认：对于伤残程度能及时准确确认的，取消伤残观察期，对于伤残程度不能及时准确确认的，将按照预估等级先行赔付部分保险金。

6. 开通预付赔款特殊通道：尊重客户意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

7. 延长保险责任期间：对被保险人因事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，公司延长承担90天的保险责任。

后续，上海人寿仍将持续、密切关注本次台风动态，尽力为您提供帮助，服务热线4009118118。

东京海上日动（中国）

为了做好台风风险预防，努力提升客户台风灾害应对韧性，在“竹节草”来临前两日东京海上日动（中国）就已向客户发布台风信息预警。

针对重大灾害（自然灾害），东京海上日动（中国）特制定《非水险理赔重大灾害/自然灾害预案暨绿色通道快赔通道操作指南》，提高理赔结案速度。建立台风灾害理赔预案与绿色快赔通道，成立自然灾害理赔专班，调集理赔资源做好全力应对。灾中主动救援，加强客户关怀，针对单次事故物质损失小额索赔且符合快赔条件的财产险赔案进入快赔通道，简化索赔资料，便于客户快速申请理赔。在微信公众号及时对外发布重大灾害/自然灾害理赔服务信息。

守护社会地区与客户的“万一”时刻是东京海上日动（中国）的经营使命。此次台风来袭，公司将努力做到风险提示、能赔快赔、应赔尽赔，协助客户做好风险减量的同时，支持受灾客户尽早恢复正常生产生活秩序。

英大财险上海分公司

7月30日，第8号台风“竹节草”即将登陆上海，英大财险上海分公司立即启动重大自然灾害应急预案，全面部署防汛抗台工作。按照国家金融监督管理总局上海监管局台风应对工作部署会议精神，再次召开二次会议完善动态调整应对措施，确保各项防灾减灾工作落实到位。

台风来临前，公司公司秉持“防胜于救”的理念，累计向客户发布9次台风预警提示，通过多渠道、多形式指导客户做好风险防范。为确保服务不间断，公司实施24小时全天候值班保障机制，全面畅通报案渠道，开通绿色理赔通道，切实提升理赔服务质效。

公司主动对接上海电力公司及各辖区供电单位，组织专业团队进驻其应急指挥中心，实现灾情信息实时共享、应急响应无缝衔接，在接到4处电缆线路受损通知后，均第一时间调配专员赶赴受灾现场查勘为后续高效理赔奠定坚实基础。

同时，作为“沪家保”成员单位，公司将全力协助受灾客户开展灾后重建工作，帮助其尽快恢复正常生产生活秩序，用实际行动诠释保险企业的责任担当。

此外，国任保险上海分公司、安盛天平保险、紫金保险上海分公司等陆续在官方微信平台发布预警提示。