2025年4月21日，外来从业综合保险合并职工保险工作正式实施。作为承办单位，中国人寿保险股份有限公司上海市分公司（以下简称：中国人寿上海市分公司）严格遵循《关于做好本市原“外来从业人员综合保险”相关后续工作的通知》（沪人社养〔2025〕75号）要求，扎实做好落地服务工作。

4月25日，中国人寿上海市分公司党委书记、总经理王忠伟赴多个柜面网点，实地指导窗口做好外劳综合保险政策转换服务工作。现场详细询问了柜面运行情况，了解客户流量、办理时长、驻点支持人员配备及应急响应方案落实情况，并与前来办理业务的参保人面对面交流，关切询问线上受理流程是否顺畅、服务是否满意等。要求各柜面优化临柜参保人流动动线，提升等候区环境，配备舒适座椅、饮水设施及政策宣传资料，确保等候参保人享有温馨的服务体验。针对周末预计客流激增，调度资源全力保障，增设临时服务窗口及引导岗，切实提升参保人临柜服务体验。

中国人寿上海市分公司将以“为民办实事”为宗旨，通过线上线下双轨发力打造惠民服务暖心工程，全力构建有温度、有效率、有口碑的民生服务生态。