案例：金融消费者张先生接到自称某保险公司“客服”的电话，对方声称能帮他“全额退保”。正犹豫是否继续缴纳保费的张先生心动了，便按要求添加了对方微信，并提供了身份证号、保单信息、银行卡号等个人信息。随后，这位“客服”要求张先生签署一份“委托代理协议”，并以“中介服务费”为由，要求他向指定账户转账5000元。然而，张先生转账后并未收到任何退保款项，反而发现自己的保单被用于恶意投诉。

对此，上海金融监管局提示您：

一、看穿虚假宣传本质，警惕“代理退保”陷阱

非法金融中介通常以“保险公司工作人员”“法律咨询专家”等名义伪装身份，以“无条件全额退保”“国家出台利好消费者的退保政策”“不成功不收费”等噱头和伪造的成功案例吸引消费者，与消费者建立联系后获取信任，通过伪造证据、恶意投诉保险公司等方式诱导消费者退保，并收取高额手续费、服务费或非法占有退保资金。金融消费者一旦陷入其中，不仅会失去保险保障、面临较大经济损失，还可能因提供虚假材料承担法律责任。金融消费者要提高警惕，认清“代理退保”欺诈本质，通过保险公司官方渠道办理保险业务，主动核实业务人员身份信息，避免在非正规渠道退保。

二、充分考虑自身需求，维护个人信息安全

非法金融中介在代理服务过程中，会向金融消费者索取大量个人信息，使金融消费者面临个人信息被滥用、账户资金被盗用等多重风险。金融消费者应妥善保管身份证号、银行卡号、金融账户等重要信息，不轻易委托他人代为办理相关手续，防止被非法金融中介用于信用卡诈骗、网络贷款等非法金融活动。同时，金融消费者要树立科学的消费观念，在购买保险产品以及决定退保时，充分了解保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，全面评估自身需求与风险，谨慎做出决策。

三、依法维护自身权益，正规渠道理性维权

金融消费者如果因民事纠纷与保险公司发生争议，应采用正规的途径维权，避免代理人员借机牟利。金融消费者可通过拨打保险公司官方投诉热线、邮寄信件等方式进行投诉，或联系专业调解组织申请调解，还可通过仲裁、诉讼等法定途径进行解决。此外，如果发现保险公司有违反监管法律、行政法规等行为，可以向相关监管部门进行反映。