受台风“白海豚”影响，上海市出现明显风雨天气，导致车辆受损、企业设施损毁、农田受淹。

在上海金融监管局指导下，上海金融机构迅速启动应急响应，全面排查重点区域，高效调配救援资源，有序开展灾中应对和灾后救助，全力守护市民生命财产安全。截至8月11日，上海保险业在台风“白海豚”期间共接到报案12877件，预估赔款近1.8亿元，已决1282件、304.04万元，预付19件、45.52万元。

“防得住，赔得快”

8月9日，在上海金融监管局指导下，沪上各保险机构全面进入临灾应灾状态，认真落实“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”要求，完成多笔赔付。

8月9日8时，太保产险上海分公司完成首单车险理赔。浦东新区桃源二村一名车主车辆被倒伏树木砸损，线上查勘员第一时间远程视频核验车辆损伤，全程无纸化线上办理，从定损完成到赔款到账仅用2分30秒。依托网格化查勘站点就近调配人力，太保产险上海分公司铺开线上远程定损模式，大幅压缩客户办事时间成本。

8月9日10时34分，居住在杨浦区的陈女士因家中雨水倒灌、地板大面积泡水受损，向平安产险上海分公司报案。理赔人员朱文龙立即响应，线上指导客户拍摄受损实景并上传材料，快速完成损失核验。材料完整上传后，2000元理赔款在10分钟内便快速到账。

同日，长三角金融中心物业向英大财险上海分公司报案称，大厦楼层出现大面积漏水。该分公司党员服务队查勘小组立即赶赴现场，对泡水地板、受损吊顶逐一丈量、拍照取证，细致记录财产损失情况，快速推进理赔流程，并协助开展积水清理工作。

要“赔得快”，更要“防得住”。在暴雨来临之前，上海多家保险机构进入“战时状态”，切实将防灾减损工作做在风雨来临之前。

为抢抓防灾前置窗口期，太保产险上海分公司紧盯台风气象预警，依托网格化风控体系全面摸排全市易涝车库、老旧小区等高风险点位，提前配齐拖车、防汛沙袋等应急物资，主动引导车主提前转移停放车辆，联动街道夯实家财险应灾保障，从源头降低灾害损失；平安产险上海分公司依托“鹰眼DRS3.0”系统，动态追踪台风路径及影响范围，通过企业宝平台向全体客户推送即时预警信息，并针对重点客户定向发送定制化预警海报与风险提示函，确保风险信息传递无死角；英大财险上海分公司紧急召开台风“白海豚”应急部署会，成立应急领导小组及理赔查勘、后勤保障专项工作组，严格落实24小时值班值守制度，保障应急体系高效运转。

“风雨急，服务暖”

“白海豚”强势来袭，连续、稳定的金融服务是守护民生、保障社会运转的重要一环。面对极端天气，上海多家银行提前部署、快速响应，在严格落实台风防御安全举措的同时坚守一线，保障民生服务“不断档、有温度”。

台风预警发布后，浦发银行立即启动应急响应机制，要求各受影响分行早部署、早排查、早防范。各分支机构迅速行动，24小时值守，全面排查安全隐患；各单位前移防线，对重点区域逐一检查，提前备足抢险物资，疏通排水沟渠。

上海银行迅速启动“落实值班值守”“开展防台风巡查”“保障施工安全”“提醒出租场所”“做好信息报送”五项防御措施，同步对数据中心开展防台风防汛专项巡查，确保极端天气下金融服务有序、系统运行高效。

风雨急，服务暖。风中雨中，沪上银行网点持续坚守一线，实现金融服务“不打烊”，客户需求有回应。

连日来，上海银行在营业网点内提前铺设防滑垫，立起醒目“小心地滑”警示牌，定时清理水渍，确保地面干爽。工作人员主动为收伞客户递上纸巾，引导客户至休息区避雨，将暖心服务融入业务办理全过程。

交通银行上海黄浦支行、西藏南路支行结合现场客流提前营业，有序接待冒雨前来办事的群众，打通极端天气金融服务绿色通道。

浦发银行各营业网点敞开厅堂大门，为过往群众提供避雨休息场所，备好热水、毛巾、爱心雨伞，细致做好地面防滑等安全防护，让网点成为台风天里的“温暖港湾”。同时，充分发挥线上服务优势，引导客户通过手机银行、网上银行办理业务，让数据多跑路、客户少跑腿。

为最大限度减少市民外出风险，上海银行运营管理部、远程银行中心冲锋在前，手机银行APP、网上银行、客服热线、云网点等通道保持不间断高效运行。远程银行中心启动应急响应，提前研判话务走势、动态优化排班调度，全力保障热线服务持续畅通；云网点充分发挥数字化服务优势，引导客户通过线上渠道办理非现金业务，有效化解极端天气下的在岗缺口与服务需求矛盾，让便民金融服务时刻“在线”。