数字化转型是银行业做好金融“五篇大文章”、服务上海国际金融中心建设的关键路径。当前，以人工智能为代表的新一代信息技术加速演进，正深刻重塑银行的经营管理模式与服务范式。

上海银行智赋金融 业技融合构筑数智金融发展新范式

近年来，上海银行紧跟人工智能技术发展趋势，积极拥抱前沿技术创新，不断擦亮自身金字招牌。通过探索人工智能技术在业务中的应用实践，将AI打造为业务数字化转型的重要引擎，在新一轮科技革命中交出了自己的“数智金融”答卷。

一是推出“同业存单AI机器人”，基于AI智能对话交互技术，自动识别客户意图、自动解析业务规则、自动发起交易流程，实现报价、询价、认购等流程自动化，累计处理询价消息2700余次，协助募集资金突破百亿元，推动同业存单发行向智能运营升级。二是打造智能数字员工产品，以金融科技推动经营管理效率提升，累计部署超过400名数字员工，支持7×24小时无间断服务，效能提升达8.8万小时，节约人力超40人/年，铸就科技助力降本增效典范。三是建设访前一页纸、智能尽调报告等智能助手，将对公客户经理访前准备时间从数小时缩短至8分钟，效率提升超10倍，持续改善对公营销、信贷风控质效。四是创新推出支持自然语言多轮交互的AI手机银行，推动金融服务从“被动响应”向“主动服务”转型，构建“不止于金融”的综合服务生态，为客户带来更有温度的智慧金融服务体验。

展望“十五五”发展蓝图，上海银行将以更专业的金融服务体系护航新质生产力发展，在监管合规、风控安全等前提下，持续探索数智金融业务协同发展的新模式、新路径，以科技创新推动行业数字化转型发展，让智能金融服务走进千家万户、赋能千行百业。

建设银行上海市分行深耕AI数智创新，深化全方位赋能

建设银行上海市分行紧跟人工智能技术发展应用潮流，深度融入总行人工智能技术应用体系，聚焦分行特色场景和具体业务需求，推动人工智能从“技术辅助”向“业务重塑”跃迁。

一、梯度布局基座，夯实“人工智能+”应用基础能力

2024年初，建设银行上海市分行成为建行系统内首批人工智能通用大模型本地化部署试点分行，结合上海地区特色开展应用场景探索；2025年，完成“AI助手”在分行的全业务领域覆盖；2026年以来，持续紧跟人工智能技术发展潮流，积极开展OpenClaw Bot场景试点，推进人工智能技术从辅助工具向自主智能体演进，实现业务流程自动化、决策研判智能化的全面升级，切实筑牢数智化发展底座。

二、体系统筹推进，构建“人工智能+”创新应用生态

建设银行上海市分行围绕人才队伍建设、创新氛围营造、开放共赢生态，全方位体系化推进“人工智能+”行动，形成全员参与、全辖创新的良好氛围。一是建强人才队伍基础。全行组建500人“AI应用推广官”队伍，实现前中后台人才全覆盖，通过专项培训、实操演练、场景拓展等形式，培育复合型“人工智能+”应用人才。同时，积极响应上海市政府号召，广泛组织员工参与“人工智能训练师”认证，提升队伍专业能力。二是创新赛事驱动模式。建立常态化创新竞赛机制，开展“人工智能+”创新应用大赛，以赛促学、以赛促用，挖掘各业务领域的创新应用场景，推广各项优秀成果在全行范围应用。三是构建开放共赢生态。联动上海市人工智能领域头部企业，共同开展“人工智能+”创新应用探索交流、场景共创和成果共享，构建“人工智能+”创新应用发展生态圈，在宣传我行理念及品牌的同时，深化对人工智能领域产业的金融支持与服务。

三、特色场景落地，促进“人工智能+”应用提质增效

依托总行搭建的人工智能基础平台和分行施行的组织推广模式，建设银行上海市分行基本实现人工智能通用能力在全业务条线的普及应用。同时，在此基础上精准聚焦分行特色业务场景，创新开拓系列智能应用场景。一是赋能经营管理，实现业务流程提效。开发“反洗钱智能助手”，依托自然语言处理、机器学习、图分析能力、图遍历算法等技术，实现重点可疑报告草稿自动智能生成，将报告编制时间压缩76%，项目获“Gartner2024年金融科技服务创新奖”亚太区冠军。打造“申财有道”对公客户经理小帮手，实现“财报上传—识别—生成”全流程平均耗时9分钟，系统一次识别精准率达98%，项目获第六届长三角金融科技创新与应用全球大赛“2025年度金融科技·金融机构最佳应用奖”。二是创新服务模式，提升金融服务能级。打造企业全生命周期智能化金融服务模式。在建行首创科技企业“技术流”专属评价体系的基础上，引入AI智能分析能力，升级打造“价值流”科创评价体系，从创新、产业、供应、数据、资金、服务、人才七大维度对科技企业进行全面画像，解决科技金融业务发展过程中了解科技企业，理解科学技术、看懂科技产业痛点问题。

下一步，建设银行上海市分行将基于人工智能建设现状，结合行业发展趋势与同业实践，着力打造服务国家战略、赋能实体经济的数字金融新质生产力标杆。

数字赋能 智领未来

——广发银行上海分行资产托管AI数智实践

在“十五五”规划开局之年，广发银行上海分行深入贯彻落实数字金融大文章战略部署，以“从数字化到数智化”为牵引，聚焦资产托管业务核心场景，打造“托管资金清算指令智能管理”，推动传统手工操作向AI驱动的自动化、智能化转型，为分行高质量发展注入新动能。

一、以数智化破局，打造托管服务新范式

传统资产托管业务中，划款指令依赖人工逐笔录入、层层传递，客户经理传达指令、托管部手工处理，流程冗长。客户追求T+0的极速清算体验，但银行内部依赖人工操作，加急处理更伴随操作风险。分行深入调研客户对资金调动效率的迫切需求，依托大模型语义理解与推理能力，构建覆盖文件方向校验、文字智能识别、提示词灵活配置、指令要素自动提取及批量指令关联录入的全流程智能处理体系，实现从“人找数据”到“数据找人”的跨越。

二、AI渗透赋能，构筑智能清算新模式

托管资金清算指令智能管理深度融合大模型等AI能力，实现从“被动响应”到“主动感知”的质变。系统可自动识别划款指令文件方向，精准抓取文字与数字信息，大模型根据自定义提示词灵活适配一对一、一对多等复杂场景，自动提取收款人、金额、账号等关键要素，并支持一对多指令批量生成与复核，内置差错自检机制，有效降低操作风险。同时，大模型对历史指令持续学习，不断优化识别准确率，形成“识别——校验——反馈——迭代”智能闭环，真正实现从“数字化”到“数智化”跃升。

三、数智红利释放，赋能高质量发展

系统上线后，单笔资产托管业务处理效率提升约50%，原来需手工逐笔录入、核对，现在多笔指令自动录入、智能复核，人员仅需最终确认，有效降低差错率，提升客户满意度。该项AI应用成果已获总行认可并推广至全行，成为资产托管领域数智化转型的标杆案例。

未来，广发银行上海分行将持续深化大模型、知识图谱等技术在托管、清算、风控等场景应用，以数智化能力赋能业务高质量发展，为上海国际金融中心建设贡献广发力量。

东亚中国的数字金融创新实践与前瞻探索

为深入贯彻国家“十五五”战略规划，东亚银行（中国）有限公司全面推动以金融科技为核心的数字化转型战略，以跨境数字金融创新产品为增量引擎，以Data+AI数智能力为效率引擎，以OneBank联合业务驱动创新为协同引擎，以OneBEAST开放式共创平台为连接引擎，逐步构建开放、智能、协同的数字化创新生态银行，实现业务增长、风险管控与客户体验的三赢。

AI赋能业务合规管理：以合规智能应答机器人、合规培训智能体为核心的智能合规体系，覆盖法规检索、监管处罚信息查询、定制合规培训等场景，有效提升业务合规管理效率。

AI赋能业务营运管理：智能审单平台依托OCR+NLP+LLM技术，实现单据审核自动化，处理效率与准确性双提升。营运智能应答机器人整合全行各业务条线操作规范文件，全面提升全行业务标准化质效。

客户拓展与经营方面：以赋能客户经理为目标，为对公客户经理提供营销机会智能挖掘工具，如银团贷款业务机会挖掘、并购业务机会挖掘、现金管理业务机会挖掘等，提升客户经理拓客与客户价值挖掘效率。探索与推动为企业银行客户提供金融科技微服务产品，解决企业客户金融性及非金融性经营发展痛点需求，进一步提升本行客户粘性，如构建客户智能对账、现金流管理等产品。

金融科技创新方面：东亚中国在深圳设立了大湾区数字化创新实验室，利用人工智能、大数据打造跨境金融服务。同时分别在香港、深圳前海成立跨境金融科技孵化器——BEAST（BEA+Startups），并统一运营。BEAST已经与超过100家多香港、内地金融科技初创企业展开合作，完成70多个应用场景概念验证并在东亚银行落地超过10项金融科技解决方案，协助10余家内地初创企业在香港设立公司并获得融资。