春回申城，和风轻拂，万象更新。又是一年“3·15”国际消费者权益日。

金融是国民经济的血脉，消保是金融工作的底色。农行上海市分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护作为金融工作的出发点和落脚点。作为扎根上海、服务民生的金融主力军，农行上海市分行始终牢记“国之大者”的使命担当，将金融为国的政治性与金融为民的人民性紧密结合，构建高位推动、全域覆盖、重点突出、创新赋能的金融消保宣教工作体系，通过高层示范引领、阵地深耕拓展、媒体协同发声、数字科技赋能、重点人群精准守护等多维举措，持续推动金融知识普及教育走深走实、见行见效，切实守护金融消费者合法权益，全力营造安全、放心、和谐的金融消费环境，以大行担当服务上海经济社会高质量发展。

全行推动部署，夯实“消保基石”

周三午后，上海农行一家支行的营业厅内，一场特殊的“消保微讲堂”正在进行。支行负责人与资深理财经理一道，与十多位银发老人面对面，针对老人们关心的理财投资、资金安全、手机银行操作等，现场讲解、解疑释惑。这一幕，是农行上海市分行“高管亲抓亲管、全员协同落实”消保格局的生动缩影。

金融消保，非一朝一夕之功，需要高位推动、顶层部署。农行上海市分行深刻认识到，消费者权益保护不仅是合规底线，更是高质量发展的“压舱石”，应始终将消费者权益保护工作纳入核心发展战略，取得积极成效。

顶层设计，建章立制。分行党委书记、行长亲力亲为，在新华网、中国银行保险报发表署名文章，引领全行消保工作高质量推进；分行各党委委员、副行长主动投身金融宣教一线，参与各类宣教活动30余场。各级行行领导常态化开展“行长接待日”“消保微讲堂”“客户微沙龙”等面对面沟通活动累计150余场，直面消费者诉求、现场答疑解惑、精准破解难题，发挥“头雁效应”，将暖心金融服务送达群众心间，切实提升消费者的获得感与满意度。

文化内化，铸魂强基。在总行“坚持管理为本，不断厚植高质量发展根基”的理念引领下，上海市分行将消保意识融入业务全流程。从产品的准入审查到营销行为的规范，从投诉渠道的畅通到纠纷问题的化解，农行上海市分行以“润物细无声”的文化感召，让每一位员工都成为消费者权益的守护者，切实提升了消费者的获得感与安全感。

擦亮宣教品牌，直抵金融消费者

在2025金融教育宣传周公益市集上，作为唯一金融支持单位的农行上海市分行展位前人头攒动。市民们不仅能学习金融知识，还能通过扫码观看农行自制的《千年之骗》系列短视频……去年以来，上海农行将金融知识宣讲、风险防范提示融入群众日常休闲场景，打通金融教育“最后一公里”，让金融宣教直达基层、直面群众、直入人心。

农行上海市分行构建监管引领、政府联动、同业协同、网点落地的立体化宣传矩阵。分行积极参与中华艺术宫“3·15”金融消费者权益保护主题活动，各经营行主动对接各区消保委，深度参与“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动，普及金融知识、倡导理性投资，共筑健康金融消费环境。同时，借力“农民丰收节”“世界象棋锦标赛”“上海半马”等重大活动，嵌入特色化金融宣传，全面彰显农业银行综合化金融服务实力与公益担当。

分行深化与主流媒体的合作，构建全方位、多层次、宽领域的金融宣教传播体系。分行联合上海法治报、解放日报、新民晚报等权威媒体，重磅开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，并在3家主流媒体推出宣教成果专版，以官方视角、权威声音传递金融正能量。依托媒体传播优势，农行拓宽宣传覆盖面、提升活动影响力，让金融知识常态化、生活化融入市民生活，营造社会关注金融消保的浓厚氛围。

在上海这座国际大都市，数字技术深度融入市民生活。农行上海市分行顺应“人工智能+”的时代潮流，深耕数字化宣教，让金融知识借助数字技术，飞入寻常百姓家。

聚焦“代理退保”“非法维权”“债务减免”等金融黑灰产乱象，农行上海市分行以数字化手段创新宣教形式，持续擦亮“消保农知道”特色宣教品牌，全面提升农行品牌美誉度。

农行与上海市反电信诈骗网络中心深度协作，制作完成反诈宣传视频18集，并通过“803反诈”抖音、微博、小红书等新媒体矩阵播放，扩大分行品牌影响力。农行新片区分行依托“万祥新农人”直播间开设金融宣教专场，以云端直播打破时空限制，单场直播收获近2万次点赞，实现金融知识精准触达、高效传播。农行闵行支行联合公安部门，借力进博会契机，创新“线下沉浸式活动+线上云端直播”双线模式，在虹桥新天地开展反诈宣传，构建线上线下一体化宣教阵地。

上海农行还以网点为核心阵地，创新推出“金融知识行走课堂”特色品牌，按照“红色征程”“城市Citywalk”“美丽乡村”三大主题路线，将金融知识普及与红色文化传承、城市地标打卡、乡村特色推介深度融合。通过沉浸式体验、互动化参与，打破传统宣教形式壁垒，让金融教育融入城市肌理与百姓生活，有效提升公众参与度与学习积极性，实现金融宣教有温度、有特色、有实效。

沉浸式宣教，情系你我他

在杨浦区，农行与上海老年大学设立的“农银养老银发学堂”里，一群“老顽童”正在工作人员指导下学习扫码支付，通过“金融+养老+教育”生态，构筑金融安全防线。视线转向闵行，在一处青年公寓，农行的客户经理为刚落户上海的年轻人普及理性消费与创业贷知识……在农行的客户中，既有为这座城市贡献毕生力量的“银发族”，也有代表着城市未来发展的“新市民”，农行把温馨的金融服务送到不同人群手中。

近年来，农行倾力书写“五篇大文章”，积极推进普惠金融与养老金融在上海的实践，将金融服务具象化为对重点人群的精准守护。

开通“乐享号”金融专列，守护桑榆晚晴。面对老龄化社会的挑战，农行上海市分行启动了养老金融“3+3”专项行动，创新构建乐享式金融宣教体系，以暖心服务守护老年群体“钱袋子”。针对老年人跨越“数字鸿沟”难题，农行引入智能机器人互动，开展“智能互动宣教”，让老人们在“一问一答”的欢笑声中掌握防骗技巧。深化警银联动，将“反诈讲堂”搬进社区，以小品情景剧、话术拆解、互动抢答等形式，生动还原养老理财诈骗、保健品诈骗等典型场景，将养老理财诈骗的“画皮”层层剥开，切实守好长者的“钱袋子”。

启动“融入号”金融专列，赋能新市民圆梦。上海是一座海纳百川的城市，新市民是城市建设的中坚。农行上海市分行开展新市民关怀服务月活动，与金融教育宣传周深度联动，以“请进来、走出去”双向模式，实现金融服务全场景覆盖。农行东方枢纽支行走进物流配送站点，开展微课堂宣教，提升新业态从业者反诈意识；农行奉贤支行深入青溪老街，面向务工人员、随迁老人精准答疑，守护新市民“烟火钱袋”；农行示范区支行联合党群服务中心开展专题讲座，赠送暖心礼包，传递金融温度。分行相关负责人表示：“我们不仅要给新市民金融支持，更要让他们有归属感。”

警银携手共筑金融金盾，护航青少年成长。闵行支行联合当地公安局组织志愿者队伍前往图书馆，以趣味问答、卡通手册等形式，普及游戏充值、社交诈骗防范知识；松江、浦东支行打造“小小银行家”特色课堂，开启儿童金融启蒙；新片区分行、东方枢纽支行、徐汇支行分别走进高校，开展“高校金融宣教季”、校园贷防范、理性消费引导等主题活动，以“演唱宣讲+案例警示+互动体验”创新形式，构建网格化、全覆盖的校园宣教体系，为青少年成长保驾护航。

初心如磐担使命，消保护航暖民生。

消费者保护工作不只是“3·15”这一天的热度，更是365天持之以恒的温度。展望未来，农行上海市分行将持续完善消保工作机制，创新金融宣教形式，拓宽宣传覆盖范围，聚焦老年群体、新市民、青少年等重点对象精准发力，不断提升金融服务质效与消费者权益保障水平，以更实举措、更优服务、更强担当，用心守护群众“钱袋子”，用情办好民生“金融事”，努力为上海金融市场稳定、社会和谐安定贡献更大的农行力量。