编者按

为贯彻落实中央金融工作会议精神，充分发挥金融服务在推动银发经济高质量发展中的积极作用，在上海市金融工会工作委员会指导下，上海市银行同业公会于2025年6月至9月组织开展2025年度养老金融服务专项竞赛，评选并表彰一批助力老年友好型社会建设、适老化服务突出的优秀案例及单位。

本着“金融为老”不断做加法的初心，上海市银行同业公会对本次竞赛中表现突出的单位开展优秀案例专题系列分享，旨在以典范引领凝聚行业合力，进一步扩大养老金融服务社会效应、传播行业优秀实践经验，让金融暖意惠及更多老年群体，共同书写上海养老金融高质量发展大文章。

上海农商银行社银适老服务案例

上海农商银行积极以金融服务支持上海市老年友好型社会建设为切入点，探索“政务+金融”场景融合的合作新模式。在实践中，充分发挥全市网点布局资源禀赋，积极成为上海市首批“社银直联”合作银行，在全市16个区、300多家网点布设“一网通办”智能机具。2025年3月，基于“社银直联”合作项目建设经验，进一步探索推出全市首家社保主题银行——宝山大场支行，以“社保+金融”为核心定位，旨在为市民提供更加便捷、高效、贴心的一站式服务体验。

1.创新性：“社银直联”服务焕新升级。一是增加服务内容。该网点除配置同业内“社银直联”常规项目外，设置“民申社”社银直联智能服务专区、社保网办专区、社保贵宾服务室等区域，本行工作人员通过云导办“虚拟综窗”，与属地社保分中心协同开展柜面类业务办理，客户不必来回奔波，为市民提供查询参保人员基本养老保险缴费情况、退休一件事、养老金领取证电子证照等11项高频服务，实现一站式办理金融账户结算和社保业务。二是助力加快推进全市社保服务“全城通办”的营商环境提升工作。通过本行“社保+金融”的服务范式探索，形成可复制、可推广并可迭代优化的合作模式，本行将进一步发挥郊区网点布设优势，结合不同区域社保中心布局与需求，提升金融机构网点、队伍服务全市营商环境的作用。三是打造“民申社·安享心生活”社保系列精品课程。与市社保中心共同打磨，将银发族关心的社保民生话题、专业权威的政策解读与业务案例，形成通俗易理解、生动易记忆的课程，搭建社区百姓和社保中心之间的桥梁。

2.实用性：有效提升社保服务质效。社保服务关乎民生福祉，与人民群众的生活息息相关，但各行政区内社保分中心服务半径有限。“社保主题银行”通过提供社保线下业务银行网点线上办，有效扩展了属地社保分中心的服务触达范围，真正实现了辖区内社保业务就近办、便捷办。

3.推广价值：社保主题银行是银行做好“养老金融大文章”的有益尝试。与基本养老保险相关的服务既是群众政务服务需求的高频项，也是银行业推动养老金融高质量发展的基本盘，探索建设“社保主题银行”致力于提升“社银直联”服务质效，持续改善基本养老保险参保人员服务体验。

4.方案成熟度：本行已在实践过程制定社保主题银行建设管理机制。一是本行在首家社保主题银行的建设过程中，归纳形成了一整套硬件建设标准。二是持续深化与市社保中心的合作，不断优化服务流程，提升软件服务水平。

5.风控水平：本行采取了多维度的风险防范措施，确保社保主题银行项目稳健发展。例如，通过网点金融知识宣讲，降低老年客户被诈骗风险；通过派遣员工参加社保培训，防止因操作不当或不熟悉流程导致业务办理失败，降低操作风险；通过高质量硬件投入和定期巡检，防止因技术故障、网络问题等影响社保业务正常办理，降低技术风险。

（本案例荣获2025年度养老金融服务专项竞赛“优秀案例”评选一等奖）