今年，在上海金融监管局的指导下，上海银行业保险业纠纷调解中心举办的“金融消保服务项目启动会”活动中，首批七家区域分站揭牌成立。建行上海市分行作为首批试点建设的七家分站之一，试点分站的选址以“重点覆盖核心区域，重点支持金融消费群体聚集区域”为原则，分站设在上海核心城区静安区。自9月底建行上海市分行调解分站成立至今，已受理9笔金融纠纷案件，其中成功调解5笔，有效提高了消费者反映事项的“转、受、办”处理效率，助力构建“大消保”工作格局。

据悉，建行上海市分行调解分站实行“1+7+7”调解工作模式，由建行委派1名人员担任站长，主要负责站内调解工作，7名较熟悉银行业务的人员作为调解员，为分站调解提供知识支持。调解分站一周7天无休，方便消费者可以在工作日或休息日自行安排时间参与调解，可辐射区域内金融纠纷，安排就近调解便民服务。

2024年10月，调解分站接待了首位线下调解客户许先生。此前，许先生曾多次投诉某银行，银行虽与客户反复沟通，但始终无法达成一致意见。因此许先生致电上海银行业保险业纠纷调解中心反映情况。受理诉求后，调解分站立即启动调解流程，调解员多次与许先生和银行进行沟通，以引导双方解决实际问题为目的，从法律层面和银行消费者权益保护的层面加以协调，用专业、耐心的态度共同寻求解决方案。最终许先生接受了调解方案，并当场签署了调解协议，成功将矛盾纠纷实质性化解。

同时，调解分站作为建行上海市分行的特色投资者教育基地，站内展示“多彩消保3D线上数字展厅（上海馆）”等宣教内容，通过VR、3D智能及AI技术，面向大众客户开展特色宣教，让消费者能够身临其境地学习各种金融知识，打造硬件设施完备、环境温馨的投教基地，引导消费者理性投资。

建行上海市分行依托上海银行业保险业纠纷调解中心分站模式，以“枫桥经验”探索构建首批纠纷调解中心分站，有效深化金融纠纷多元化解机制建设，健全金融消费者保护工作，化解矛盾“在早、在小、在一线”。未来，建行上海市分行将继续践行国有大行担当，坚守金融为民本色，不断优化金融服务，提升服务保障能力，做群众满意银行。