家住曹路镇的李老伯是一名残障人士，出行要靠轮椅。过去他不愿意去银行办理业务，高高的柜台让他感到力不从心。得知上海农商银行曹路支行环境设施对残障人士友好后，他带着忐忑的心情前往体验。令他喜出望外的是，网点配备了多项低位服务设施，甚至可以独自在低位存取款一体机办理业务，“有你们这样的网点真是太好了，以后我就可以每个月自己来取钱了！”

近年来，上海农商银行致力于提升网点无障碍服务水平，先后将浦东曹路支行、青浦华新支行打造为无障碍环境建设网点，更好地满足特殊客户的金融服务需求。

今年12月，上海农商银行普陀石泉支行迎来了上海市残疾人联合会、上海市银行同业公会、上海市无障碍环境建设专家检查组一行的验收。无障碍机动车停车位、轮椅坡道、低位服务设施、无障碍自助银行、无障碍卫生间……该行严格按照国家无障碍环境建设标准，不断升级完善无障碍服务设施，于细节中体现温度，从物理空间到服务流程全面优化，真正做到“有形便利”与“无形关怀”融合。

石泉支行所处物业并没有机动车停车位，考虑到残障客户的实际需求，该行积极与相邻的学校友好协商，在临近网点的位置设置无障碍机动车停车位，并在车辆一侧及车尾均设置轮椅通道，大大提升特殊客户使用体验。

网点轮椅坡道坡度比为1:15，便于轮椅客户自主通行，安全抓杆采用热惰性材质，抓握体感适宜，坡道入口处贴有求助电话，设置求助按铃，客户如有需要，第一时间响应。

在24小时自助服务区域设置低位存取款一体机、低位客服免拨电话，防护舱采用电动开门的方式，同时低位存取款一体机密码键盘高度距地750mm，便于轮椅客户使用。

在网点正门处设置无障碍发声平面导览图，方便视障客户了解网点区域分布；便民服务区配备盲文智能阅读器、智能辅听设备、手语在线翻译等便民设施，进一步充实特殊客户群体服务手段。

网点内配备具有专利的逸客版智能柜员机，改变传统机具站立办理模式，打造肩并肩邻座式的厅堂服务模式，设备距地高度650mm，满足轮椅客户需求，同时屏幕角度可以调节，设置盲文标识，进一步提升特殊客户服务体验。

打造无障碍卫生间，升级无障碍洗手盆安全抓杆，为有需要的客户提供便利。

在提升无障碍服务水平的过程中，上海农商银行始终秉承“苟日新，日日新，又日新”的精神，以技术创新为驱动，以服务升级为核心，让科技与人文相结合，坚持每年组织窗口服务手语专班，定期举办金融知识讲座，与周边社区等机构建联合作，引入各类公益活动，不断拓宽网点无障碍服务半径，深挖网点无障碍服务内涵，真正实现“有障碍之处，皆有暖心之策”。

无障碍设施建设，是对特殊群体的尊重，也是社会文明的重要标志。积极推进无障碍金融服务，正是上海农商银行以实际行动书写“人民金融”的生动注脚。该行将继续以实际行动诠释“金融为民”的初心，践行“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的企业文化，以无障碍环境建设网点打造为契机，不断创新服务形式，将无障碍服务推广到更多区域，让金融的温度触及更多角落，绘就更加美好的民生图景，为推动金融行业高质量发展贡献力量。