为深入贯彻落实党中央、国务院关于支持小微企业发展的决策部署，积极响应国家金融监管总局、国家发展改革委号召，杭州银行上海分行及时响应，迅速部署，建立健全金融支持小微企业融资协调工作机制，打通小微客户金融服务的“最后一公里”。

一、及时统筹部署，提高运转效率杭州银行上海分行第一时间向全行传达会议精神并作工作部署，设立以分行行长为组长的“小微企业融资协调工作机制”工作专班，制订实施方案并落实过程管理，明确工作职责，保障工作机制的高效运转。

二、优化服务机制，提高服务效能减费让利降低企业融资成本。杭州银行上海分行充分利用惠企贷款额度、下调小微贷款指导定价、主动发放减息券，推动小微企业综合融资成本稳中有降。加大普惠专项奖励力度。分行进一步增加预算，通过增设新增普惠贷款奖、小企业授信户数奖、首贷户奖励等多个维度，强化正向激励，推动普惠金融服务的扩面、增量，实现普惠型小微企业贷款投放增速不低于各项贷款增速目标。建立小微专营团队。分行持续探索普惠小微模式，抓好队伍培训培养，全面提升小微条线人员的普惠金融服务技能与效能，更好满足小微企业多元化的金融需求。深化“伙伴银行”建设。分行在小企业访客过程中不断树立“伙伴银行”理念，提供综合化金融服务，做到“需求必应、服务必达”，延伸金融服务触角、扩大服务覆盖面。树立“钻石伙伴”小微金融园区服务品牌，携手相伴园区、企业共同成长，打造“共建、共创、共享、共赢”的园区服务生态圈。

三、运用数智赋能，多线触达走访杭州银行上海分行以走访行动为核心，制定详细活动方案，运用蒲公英访客平台功能，提升客户触达率和转化率，拓展活跃经营主体贷款范围。通过加大对普惠客户走访力度，实现走访对接、信息共享、精准服务，精准区分稳贷、续贷、扩贷、首贷，重点支持加大首贷、续贷支持和信用贷款发放，匹配适用的信贷产品，快速进入客户调查、审查、审批流程。截至目前，分行普惠小微贷款余额73.94亿元，较年初新增8.84亿元，增速13.56%。

四、优化风险缓释，提振敢贷信心落实尽职免责制度。分行明确各相关岗位的工作职责、问责及免责的认定标准，执行简便易行、客观可量化的尽职免责内部认定标准和流程，营造尽职免责的信贷文化氛围，增强机构敢贷信心。落实续贷分层管理。在做好新客户对接的同时，分行将无还本续贷政策嵌入协调机制工作统筹推进。根据客户经营、偿债能力、风险状况等情况对续贷客户进行分层管理，匹配相应的续贷流程及贷后管理要求，进一步扩大无还本续贷覆盖面。

杭州银行上海分行将持续推进小微企业融资协调工作机制落地，坚持金融为民宗旨，坚定写好“普惠金融”大文章，打通金融惠企惠民“最后一公里”，为小微企业高质量发展贡献杭银力量。