8月14日，上海市住建委举办的“政府开放月”活动来到农行上海曲阳支行。此次活动聚焦“有‘爱’无‘碍’”的主题，邀请市民特别是老年市民在农行曲阳支行网点参观体验无障碍环境、养老金融设施、户外劳动者驿站，并提出宝贵的意见建议。

记者了解到，农行上海市分行以曲阳支行为首个养老金融样板网点，通过硬件设施、功能场景和敬老服务等方面的提质升级，为公众提供细心、贴心、用心的“三心”服务，展现农行养老金融“上海名片”。该支行曾获评2023年度“上海银行业无障碍环境建设网点”和“上海银行业敬老服务特色网点”称号。

在此次政府开放月活动现场，“人性化”“周到”“舒服”等是市民体验后给予的部分评语。据了解，农行曲阳支行在网点整体布局、功能分区、设施设备等方面充分彰显人性化和适老化。今年，农行上海市分行以“青绿”品牌元素对曲阳支行进行了全新升级，明亮宽敞的网点大厅呈现出清新与活力。在行业通行和农行通用的适老化建设标准基础上，农行上海市分行从硬件、家具、设施、设备、环境等方面对曲阳支行进行进一步扩展升级并形成农行网点适老化改造“上海标准”，打造行业特色标杆网点。从走进网点到办理业务，从无障碍坡道起点处的求助按钮到厅堂内的适老化座椅、轮椅等候区和尊老专柜，从大字版语音计算器、大字版电话机到配有自动感应门等设施的无障碍卫生间，一步步、一处处都体现着农行曲阳支行适老化服务的细心。与此同时，农行曲阳支行深耕养老金融场景服务，全面覆盖金融需求与非金融需求，为银发客户打造幸福晚年的养老驿站：金融场景下，设置财富专区，满足客户多元化的财富管理需求；非金融场景下，设置“乐龄角”，展示“老有所医”“老有所养”“老有所学”“老有所享”四大核心需求养老理念，并持续完善相应的服务功能。

据介绍，为不断提升敬老服务水平，农行曲阳支行遵循“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”的原则，建立专人、专柜、专属的适老化“三专”服务机制。该行选配善于沟通、掌握本地方言、社会阅历丰富的厅堂服务人员，提供沪语服务并做好日常关怀。多名员工拥有“上海银行业窗口服务手语培训”“红十字救护员”等证书，后续将继续组织员工参加手语、急救等方面的专业培训。该行对经常到访的老年客户建立名单制管理，指派对接人员，提供专属金融服务与关爱服务；持续关注客户产品到期情况，主动了解养老金融业务需求，做好养老金融顾问服务；主动帮助老年客户消除“数字鸿沟”，并主动对较长时期未到访的老年客户开展电话沟通，提供优质的个性化服务。