为持续做好养老金融大文章，中行上海市分行立足老年人等重点群体实际服务需求，在硬件升级和服务升级上下功夫，提升老年人支付便利性，推行“适老化+无障碍”暖心行动，打造“金融+公益”服务新生态。

以“金融为民”不断增进民生福祉。立足更好满足老年人、外籍来华人员等群体多元化支付需求，中行上海市分行全面推出人民币现金“零钱包”，让偏好使用现金的老年人支付更方便。面对老年群众移动支付和智能手机使用困难等“数字鸿沟”，中行上海市分行与上海智慧城市发展研究院合作，用心做好“数字帮扶”，在网点推行老年人支付“帮办”服务，还在厅堂内醒目位置布放《数字伙伴计划·如何使用智能手机》，让老年人学用手机不再难。此外，作为全国首家与中国助残志愿者协会合作的单位，中行上海市分行引入“阳光助残志愿服务驿站”品牌，并在行内组建志愿者队伍，主动走进社区、养老院、老年大学，为老年人、残疾人等特殊群体提供使用智能手机的技能培训，打造“金融+公益”服务新生态。

以“金融惠民”推深做实适老建设。近年来，中行上海市分行践行“人民城市人民建、人民城市为人民”理念，大力倡导无障碍建设，已在全辖创建60家养老金融服务示范点。网点内配有饮用水、老花镜、放大镜、雨具、急救包等便民物品以及手机充电服务，配置无障碍配套设施、呼叫按钮或求助电话、爱心座椅，并设置爱心窗口优先为老年客户办理业务，打造设施便利、功能完备的“中银公益驿站”。

以“金融利民”打造多元专业服务。在“软实力”上，中行上海市分行注重保障金融服务健康和安全，满足老年群体多样化、差异化服务需求，组织开展一线员工急救知识培训和手语服务培训，不断提升服务质量。据统计，中行上海市分行全行共有653名员工获急救证书，实现全辖网点100%配备专业急救服务人员；347名员工获得手语证书，覆盖所有敬老、养老和无障碍网点。同时，中行上海市分行深度开展“暖心行动”，坚持实施关怀陪同机制、协调联动机制、提级服务机制和应急处置机制，从细微处不断提升老年群体获得感、幸福感、安全感。