第六届进博会已成功落幕。记者从交行上海市分行获悉，身为本届进博会的“核心支持企业”，该行不仅走入进博场馆为展商客商提供多元化、差异化的金融服务，同时也为进博会期间来沪的外国友人提供亲切、优质、高效、便捷的厅堂服务，展现了海纳百川、开放包容的上海金融形象。

优化厅堂布置，提升国际化氛围。进博会期间，交行上海市分行各线下网点出现了许多外国友人的身影，当中不乏进博会参展商和相关工作人员。为充分满足外籍客户的业务需求，该行积极优化各网点服务环境，力求提供优质的无障碍服务。在厅堂设置上，该行采用了中英双语指示牌，同时配置了翻译设备和英文版操作手册及业务办理指南，方便外籍客户办理业务；部分营业网点还在厅堂图书角放置英文版金融书籍，营造起浓厚的阅读氛围。

加强队伍建设，提供专业化服务。为更好响应外籍客户业务办理需求，交行上海市分行大力加强网点服务队伍建设，提前制定涉及外籍客户紧急挂失补卡、ATM外卡吞卡、客流激增、现场投诉等内容的应急服务预案，并于进博会前夕开展员工语言服务培训和有针对性的应急演练，切实提升服务技能和语言沟通能力。

提供暖心服务，解决客户难题。交行上海交银大厦支行近日接待了一位焦急的波黑客户。因短时出差未办理银行卡，该客户在结汇时遇到困难，急需兑换人民币现金。了解具体需求后，网点员工为其办理了交行在进博会期间专为有需求的外国友人定制的业务品种——“一次性结售汇业务”，快速解决了客户燃眉之急。进博会期间，这样暖心的小故事每天都在发生。“我们能办，不用担心”，这句话不仅是交行的一份承诺，更是一份沉甸甸的责任。