渤海银行上海分行坚持党建引领，高度重视本次3•15消费者权益保护教育宣传活动，深入“以人民为中心” 的理念，落实“我为群众办实事”实践活动要求，第一时间成立渤海银行上海分行“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动领导小组，由分行行领导担任组长，相关部门负责人为成员，明确活动主题、活动口号、活动内容及工作安排。在辖内各营业网点显著位置公示本单位投诉热线，张贴投诉处理流程图，畅通投诉渠道，及时接收及妥善处理金融消费者诉求。统一印制宣传物料，各营业网点通过厅堂大屏播放宣传主题和口号。利用客户等待间隙向厅堂等候人员宣传金融知识，向特殊人群讲解金融案例，助力防诈骗、识别非法宣传。分行通过开展多元化的金融知识宣教活动，积极履行社会责任。

科技赋能金融，开展线上宣讲

以案说险，提示消费者防范风险。为方便金融消费者足不出户的接收金融知识，通过分行微信公众号转推送《【我爱3•15】八项权利“防身术”、您知道吗？》、《这样保护个人信息你做到了吗？》等宣传推文，扩大受众面，有效增强消费者风险意识。

制作宣传消保日签，普及金融消费者八项合法权益。活动期间，渤海银行上海分行积极组织全行员工在朋友圈、微信客户群等渠道转发消保日签。消保日签以图文海报为形式每日讲述一个消保知识点，使广大群众足不出户便可接收到与自身切实相关的金融知识，通过全行上下微信转发等方式有效扩大宣传覆盖面。

积极发布原创信息。3月恰逢学雷锋纪念日，渤海银行上海分行以此为契机，发挥金融机构专业优势，分行各部门协同合作，共同开展消保宣教活动。同时通过分行微信公众号发布《弘扬新时代雷锋精神 保护金融消费者权益》等宣传海报，积极响应社会公众的金融需求。

通过短信推送的形式，向消费者发送金融宣传知识，“【共筑诚信消费环境，提振金融消费信心】‘3•15’消费者权益日，渤海银行上海分行温馨提醒您：远离金融陷阱，明辨虚假宣传，保护信息安全”，助力广大消费者远离金融陷阱。

广泛动员，开展线下网点厅堂宣教

渤海银行上海分行广泛动员，在辖内各营业网点播放本次活动宣传标语“权利 责任 风险”、“共筑诚信消费环境 提振金融消费信息”电子海报，在公众教育区摆放存款保险、防范非法集资、防范电信诈骗、个人征信知识等宣传折页，便于等候客户取阅，营造出普及金融知识的良好氛围；分行辖内各营业网点门口设立宣传点，摆放内容丰富的活动宣教折页，由专人值守，向前来网点的客户和往来群众主动递送折页，结合折页讲述理性投资、依法理性维权等知识；以消费者喜闻乐见的形式向老年客户讲解如何安全使用手机银行等电子渠道。

从网点走出去，探索周边宣教形式

在做好网点宣传和线上宣传活动的同时，渤海银行上海分行聚焦老年人、新市民群体，践行“走出去”的理念，积极拓展宣教渠道，加强与周边社区、商户的联动，积极探索宣教形式，开展了一系列接地气的宣教活动。

今年3月5日是第60个学雷锋纪念日，为深入学习、进一步传承雷锋精神，弘扬志愿文化，上海分行积极组织开展“学雷锋”主题活动。

为给消费者创造一个和谐稳定，安全诚信的消费环境，提升广大金融消费者风险防范意识，虹口支行开展专题活动。分别在支行周边庆阳居委、梧州路居委、香港丽园居委会、通海社区、垦业居委会开展活动。通过发放宣传单及现场讲解等方式，热情解答居民尤其老年群体在生活中遇到的金融困惑，普及金融知识，帮助居民增强风险意识，提升辨别能力，保护好自己的“钱袋子”，配合社区共同解决居民在投资理财方面的操心事、烦心事、揪心事。

普陀支行前往常德名园社区，为居民群众发放宣传折页，进行理性投资及防范电信诈骗等金融知识的普及，增强风险识别技能，普及存款保险制度，让群众对存款保险制度有了更清晰准确的认识。

分行营业部进入分行周边社区，积极向居民解读消费者权益知识读本，向客户讲解金融知识和金融业务风险以及最新的金融新政、存款保险、防电信诈骗等内容。还特别采用了赠送环保袋的独特方式，向公众发放金融知识宣传材料，为群众解答金融疑惑。

积极走进企业，做好“新市民”的金融知识宣传普及工作。松江支行来到青浦区建材中心，向广大消费者发放宣传折页，讲解金融知识，宣传防范电信诈骗、反洗钱知识，告知消费者如何依法维权，保障自身权益。龙茗路支行前往贸易公司设立宣传点，列举近期电信诈骗典型案例，并展开了常见的诈骗方式如刷单诈骗、低息贷款诈骗、冒充熟人诈骗等一系列手段，丰富了“新市民”的反诈知识，增强了警惕性。

渤海银行潜心研发的一款适用于3-12岁青少年儿童的“渤学多财”财商教育互动平台。3.15期间，渤海银行上海分行走进上海尚德幼儿园，开展线下财商漫画教材赠予活动，通过寓教于乐的方式，满足家长培养孩子财商的需求，与教育机构携手提升青少年儿童金融素养。

加强员工培训，建设诚信文化

进一步加强员工培训，提升员工行为规范，推动本行诚信文化建设。一是开展“学制度、优服务、保权益”放心金融消费创建活动，组织分行全体员工深入学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《金融消费者权益保护监管概述》《渤海银行客户个人金融信息保护管理办法》(2022年修订)等相关法律法规和规范性文件，不断提高员工的金融消费者权益保护意识和能力，引导员工依法、合规经营，不断提升客户满意度。二是组织开展诚信教育活动，全面加强对全行员工的诚信教育，推动本行诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。三是组织消保专题培训，加强对重点岗位人员的培训。 “3•15”期间，分行个人金融部组织辖内各机构，利用每日晨夕会开展“消保三分钟”学习，每天学习消保知识。

此次“3•15”消费者权益保护教育宣传活动在渤海银行上海分行的高度重视下，以有温度的服务、内容丰富的宣教活动提升广大金融消费者金融素养和风险防范意识。下一步，渤海银行上海分行也将始终坚持以“金融为民”的初心，坚守“人民金融”底色，持续践行“以人民为中心”的发展理念，落实金融知识普及工作常态化，引导群众正确使用金融产品，提升金融消费者维权意识，持续助力构建和谐金融消费环境。