“特别感谢客服工作人员韩小姐的热忱服务，让我留下很深的印象，使我这个身居海外的华人，切切实实感到祖国大陆的温暖。”

近日，远在澳大利亚的徐老先生给建行95533客户服务中心邮寄了一封感谢信，这封飘扬过海的感谢信，字里行间表达了对建行暖心服务的真挚感谢。

2022年11月29日，徐老先生致电95533客户服务中心，他已移居澳大利亚悉尼十余年，其退休金通过建行卡入账。根据澳洲政府的规定，移民十年后有资格申请澳洲终身养老金，但发放金额需要根据中国的退休金进行调整，此次来电希望建行提供其银行卡交易明细账单。电话中，徐老先生的态度友善温和。原来，早在6月份时，徐老先生也办理过相关事宜，因身在境外，想请在上海的表妹李女士代办此事。开户行特事特办，经本人视频授权、签订承诺、核实确认等步骤，为徐老先生打印了账单。首次办理成功，徐老先生对建行人性化的服务非常感谢与信任，此番再次来电要求打印2022年下半年的交易明细账单。客服人员小韩在了解客户诉求后，详细记录各项业务要素，承诺客户肯定会准确向开户行转述其要求，积极协助网点办妥业务。

电话接听过程中，小韩还用沪语与徐老先生沟通，浓浓乡音，拉近了客户与建行的万水千山；小小电话线，架起了客户与建行的跨境桥梁。通话即将结束时，徐老先生表示要邮寄一封手写信以示感谢。历经两个多月，这封贴有澳洲特色漂亮邮票的手写书信，承载着徐老先生沉甸甸的感谢之意，从大洋彼岸“飞”到了建行上海市分行。

服务无小事，细节暖人心。一件日常的银行“小事”，却助力解决一件客户的“大事”。建行将不断加强服务能力，把客户满意作为工作的出发点和落脚点，以“积跬步，行千里”的工作热忱，全心全意把服务做到客户心坎上，为新金融发展贡献力量。