为全面落实疫情防控的相关工作要求，切实满足人民群众日益增长的金融需求，维护消费者金融消费权益，邮储银行上海分行在做好疫情防控工作的基础上，创新方式方法，把防控疫情与提供金融宣传服务相结合，多举措开展金融知识宣传活动，确保金融宣传服务不停歇。

普陀区新村路支行位于居民区，春节前夕，前往网点提取养老金的居民络绎不绝，服务窗口和自助机具前均排满了长队。网点严格执行疫情防控工作措施，做好登记及体温测量，全员出动，合理分散人流。为帮助居民缓解等候中的焦急情绪，网点工作人员对消费者开展了有针对性的金融知识普及工作，发放并讲解反假货币宣传手册，让消费者对假币有了更进一步的认识。浦东新区分行营业部与浦东新区房地产交易中心毗邻，网点主动为办理房产交易的客户提供银行卡安全用卡指南，讲解如何保护个人金融信息安全，并做好大额转账风险提示等，防范不法份子利用房产交易诈骗客户资金；在养老金集中发放日，网点优化大堂人员配置和机具配钞，由大堂经理分流养老金客户，现场一对一指导老年客户群使用自助机具取款，方便老年人快速领取养老金，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。黄浦区大沽路支行由网点行长和理财经理组成社区服务团队，春节期间，服务团队深入周边居委，面向社区居民开展个人征信、银行卡安全、支付工具使用、保险知识和投资理财等多场宣教活动，提醒社区居民审慎选择金融产品和服务，远离非法金融活动。

宝山区塘西街支行，青浦区商榻支行、赵屯支行等网点位于郊区，网点在积极做好厅堂阵地宣教的同时，结合当地特点，针对农村老年客户群体金融知识缺乏、防范意识薄弱的现状，深入周边小区开展防范金融诈骗和非法集资宣教活动，提升金融消费者金融素养和风险责任意识，使他们免受违法违规金融活动侵害。值得一提的是，春节长假期间，崇明区堡镇中路支行成功堵截一起电信诈骗事件，守住客户“钱袋子”。网点员工在为一位老年客户办理汇款业务时，认真履行“四问一告知”义务，发现客户办理业务用途有异后，通过与客户耐心沟通并及时报警，最终成功堵截一起电信诈骗风险事件，帮助客户避免经济损失28000元。

邮储银行上海分行将结合自身特点，切实履行金融知识普及和金融消费者教育主体责任，同时进一步加强员工培训教育，引导员工发挥好“前哨”作用，自觉抵制非法金融活动，提升金融服务履职能力，为营造风清气正的金融环境，维护金融消费者权益做出应有的贡献。