为进一步提升银行网点适老化服务水平，更好服务老年人客户，关爱老年群体，让金融服务更有温度，2024年11月7日至11月29日，市人民建议征集办、市地方金融管理局、国家金融监督管理总局上海监管局在市人民建议征集平台、市地方金融管理局门户网站等渠道，开展“我为提高银行适老化服务水平献一计”征集活动，广泛征集市民群众建议意见。

此次活动得到市民群众的广泛支持和参与。征集活动期间，共收到建议意见74条，其中，涉及传统服务方式方面26条，涉及智能科技成果方面25条；涉及金融知识普及方面23条。主要内容有：在传统服务方式方面，建议完善适老设施配置，进一步改善老年人业务办理体验；提升柜面服务水平，在风险可控前提下，适当简化操作流程；推动热线服务适老化改造，配置老年人专属服务。在智能科技成果方面，建议优化手机APP服务流程和功能，提供配套为老服务项目；提升自助设备服务能级，合理配备智能服务设备的引导人员，方便协助老年人办理业务。在金融知识普及方面，建议深入开展金融知识普及，创新宣讲形式，开发有关培训课程，提升老年人金融知识和技能；强化风险防范与提示，对于疑似被骗引发的可疑交易做好风险提示，加强与公安等部门的联动处置。

对于上述建议意见，市地方金融管理局、国家金融监督管理总局上海监管局组织相关单位开展认真研究，对其中具有价值的人民建议，在符合金融管理部门监管要求的前提下，全力提升银行网点适老化服务水平。针对完善适老设施配置、金融知识普及等方面的建议将积极采纳，在后续业务开展中予以参考吸收。

下一步，市地方金融管理局、国家金融监督管理总局上海监管局将以此次人民建议征集为契机，更好服务老年人客户，让金融服务更有温度。

衷心感谢广大市民朋友的参与支持！