中国人口老龄化规模大、程度深、速度快，应对人口老龄化已上升为国家战略，而中国社会科学院城市发展与环境研究所的一项调查结果显示，我国人口中的亚健康问题不容忽视。党的二十大报告提到，发展多层次、多支柱养老保险体系。推进健康中国建设，把保障人民生命健康放在优先发展的战略位置。如何为这个庞大的群体提供健康保障，是整个保险行业面临的课题。

立足于对市场与客户的深刻洞察，友邦保险“以客户驱动”不懈创新，推出一系列产品焕新与服务升级举措，力求通过持续夯实“健康及财富管理伙伴”定位，为满足客户日益多元的个性化需求交出自己的答卷。

持续引领产品创新，满足“次标人群”健康保障需求

在12月14日举办的“第二届复旦大学普惠保险与创新论坛”上，原中国保监会党委副书记、副主席周延礼表示，目前中国商业健康保险发展存在供给与需求不完全匹配。据麦肯锡于近期发布的白皮书，目前中国带病体人口（即重症和慢性病患者）不少，医疗支出占比居高不下，但这个群体商保保费占比仅6%。亚健康人群与患病人群，均是被保险行业定义为“次标体”的代表性人群。较健康体而言，此类“次标体”人群发生重大疾病的概率相对更高，由此也带来更大的就医资金需求和对更优质就医资源的需求。

在当前的保险市场之中，“次标体”客群往往只能通过增加费用、除外承保等方式在有限的范围内选择保险保障产品，且由于该客群的健康问题，容易出现拒保、保障除外、增加保费、延期承保等情况，加之由于年龄、身体或者保额累计规则等因素，加保的可能性也比较低。为了解决这一现状，保险业在产品创新方面已进行了诸多尝试，但长期以来仍旧缺乏真正具有针对性的产品面市。

面对该群体保险供给与需求不匹配的难题，友邦人寿秉持“以客户驱动的业务革新”策略，持续对客户需求进行深入观察、细致分析和精准研究，致力于从多维度充分发挥保险保障优势，推出全新健康产品《友邦如意悠享系列重大疾病保险》（下称“如意悠享”），支持更广泛的中国家庭实现“健康长久好生活”。“如意悠享”是友邦人突破特定“次标体人群也能投保的终身重疾险”，有效满足亚健康人群迫切的健康保障需求，也为行业带来又一次创新实践，一经推出即引发行业广泛关注并荣获多项媒体肯定及殊荣。这既是友邦人寿再次引领重疾市场突破的重要一步，也是为支持更多中国客户实现健康保障心愿的诚意之举。凭借周全保障、健告简洁、投保宽松、资源护航四大特点，“如意悠享”让次标群体拥有获得终身重疾保障的机会，帮助其更安心、从容地应对未来可能的健康风险和挑战。

具体来看，“如意悠享”的核心保障包括重度疾病、全残、身故的保险金，涵盖99%重疾理赔，且给付金额高达100%基本保险金额。在核心保障的基础上，这款保障产品还同时覆盖结节和三高人群非常关心的3种轻度疾病，针对这3种轻度疾病给付20%基本保险金额，帮助次标人群“病向浅中医”，实现更周全的健康风险保障覆盖。同时，“如意悠享”充分考虑到传统重疾险中核保的繁杂，客户仅需通过专属健康问卷中的3道选择题，无需体检即可轻松投保。此外，作为一款旨在惠及更宽广人群的创新产品，“如意悠享”可投保年龄横跨30—65岁，且合同一旦生效，将完全承保、保至终身、无除外承保，为“次标体”客户免去后顾之忧。

值得一提的是，“如意悠享”客户在缴费期内还可享有包含从容评估、从容看问、从容应对、从容营养四大服务计划的“如意愈从容”重疾专案管理服务，即使不幸罹患重疾，也可悠享优质医疗资源以及人性化关怀。

差异化价值主张满足多元需求，全覆盖拓外延打造健康生态圈

随着人口老龄化的深入，全社会应实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。而事实上，基于友邦对客户需求的深入洞察，随着人民群众生活水平的提高与改善，除了养老与健康之外，财富的管理与传承也是客户的需求痛点。

围绕这四个领域的不同特点，友邦通过提供涵盖健康保障、健康服务、子女规划、养老、传承等一体化解决方案打造更具竞争力的差异化产品，真正令客户获益。目前，友邦已推出以“核心保障+个性化配置”形态面世的友邦“友如意”重大疾病保险系列，以及为重疾险客户提供一体化医疗协助的“如意愈从容”重疾专案管理服务。另外，友邦旗舰产品“友自在”养老综合解决方案和“康养管家”服务，帮助客户实现“自在养老友陪伴”的品质生活。

随着“如意悠享”的面市，友邦人寿进一步完善“健康生态圈”，通过更加创新多元的产品矩阵，扩宽传统重疾市场外延，满足更加广泛的中国客群的健康保障需求。近年来，持续建设并完善的“健康生态圈”，通过分析客户在健康管理和保障方面的诉求，友邦开创性地推出了集“每日健康管理、多重保障计划、护航疾病康复”于一体的一站式健康管理方案，打造覆盖健康旅程的服务体系，从而夯实“全程健康友保障”的主张。过去几年中，友邦持续提升自建服务能力、不断拓展多元优质资源，让“健康生态圈”之于客户的价值更加精准和全面。

作为“健康生态圈”中重要的一环，同时基于对客户需求的更深理解以及对“以客户驱动业务革新”的不变追求，友邦人寿全新升级“康养管家”服务，进一步拓展和优化“康养生态圈”建设，致力于为每一个中国家庭定制无忧养老计划。聚焦“链接”“选择”“品质”三大关键词，升级后的“康养管家”将充分协调、筛选、整合并把控康养上下游优质资源及其质量，全方位打造富有友邦特色、覆盖居家养老、机构养老、医养协助三大板块的“康养生态圈”，成为养老客户的“优质资源协调者”“品质服务把控者”和“自建服务提供者”，为客户带来“全方位、早一步、高品质”的服务体验。在今次升级中，友邦人寿还承诺“康养管家”的每一次升级都将对全部权益客户进行回溯，确保每一位选择友邦的客户都能畅享始终如一的高品质关怀与服务。此外，友邦卓越营销员团队会一如既往为“康养生态圈”的深耕提供人才支持，持续为中国家庭提供有温度的专业规划和高质量陪伴。

向下扎根，向上生长，培育高素质人才沃土

《上海国际金融中心建设“十四五”规划》提出，把上海建设成为全球一流金融人才的集聚荟萃之地、成长发展之地、事业成就之地、价值实现之地。上海作为“大家”为培养国际化一流金融人才队伍提供了沃土，而友邦作为金融行业的“小家”在高素质人才培养方面成果也十分丰硕。

自1992年“回老家”以来，友邦凭借对“保险姓保”的长期坚守，陪伴中国家庭共同走过了长达30年的发展之路。过往30年里，凭借不断升级的卓越营销员策略，友邦为中国内地的寿险行业输送了一大批优质的保险营销员与团队。营销员的角色定位不仅仅是保险销售人员，更是陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”；而友邦对于营销员而言，也是个人全面成长与事业发展的综合平台，一批批卓越营销员在这片沃土上扎根。一直以来，友邦人寿打造高素质、高产能的营销员团队，在人才培养和业务品质方面持续引领行业发展，呈现出蓬勃的内生活力。其中，从“友邦上海德诚梦之队”的发展过程便可“窥之一隅”。

2021年，“德诚梦之队”累计服务新单客户近6700人，为客户办理理赔1650起，在提供服务的同时，他们也实现了自己的成就。在友邦人寿百万圆桌（MDRT）亮眼的成绩单中，“德诚梦之队”的MDRT达成率名列前茅，多次获得友邦中国MDRT钻石营业部。姚飞鸣，友邦人寿上海事业部资深业务总监，作为“德诚梦之队”的创始人和领头人，他认为，保险行业已迎来了发展的钻石期，一个人的力量是不够的，培养出一支极具规模的保险精英团队迫在眉睫，需要更多各行各业的高质量人才加入保险这个潜力无限的行业。“打造上海乃至中国的高素质精英化团队，成为行业的标杆团队”是他的愿景。

“德诚梦之队”成立于2019年1月，在友邦卓越营销员策略的引导下，短短几年间，“德诚梦之队”即成长为拥有超过500名营销员、育成了2位团队总监及数十位团队主管的超级团队。他们的成员大多来自金融、地产、教育培训等行业。数据显示，2022年上半年，友邦人寿卓越增员逆势增长8%，且友邦人寿上海地区新增营销员大专及以上学历占比近100%，并有一定比例人员拥有硕士、博士及海外学历，有许多企业高管、金融人才、律师、医生、专业人士等高素质人才加入。姚飞鸣团队的新进营销员中，有的是想跳出之前的舒适圈寻找更有挑战的平台；有的则是事业遇到了瓶颈，转赛道寻求突破；有的是全职妈妈希望重新规划人生，家庭事业两不误。公司从专业路径、组织架构、数字化工具、产品和服务资源、经营理念等全方位入手，提供满足新人发展实际需求，帮助他们做好职业的转换，助力他们在新的舞台上发光，获得再次的成功。友邦人寿秉承“以信为本，点燃希望，为爱奔跑”的营销员渠道核心价值观，正通过系统优化、科技赋能继续巩固营销员渠道高地，“向下扎根，向上生长”塑造营销员团队的凝聚力，培育高质量的渠道人才成长沃土。

友邦人寿副总经理暨上海事业部负责人蔡伟兵先生表示：“即将过去的2022年是友邦保险回归中国内地市场30周年，我们很高兴在这意义非凡的一年，能再次为中国市场，尤其是有独特保障需求的客户群体带来具有突破意义的重疾产品与财富保障计划。同时，我们也将坚定不移地继续推动卓越营销员3.0策略，培养更多的‘健康及财富管理伙伴’和‘保险企业家’，为行业的渠道高质量发展树立新的标杆。客户对美好生活的向往以及对健康保障的需求永远是我们创新的动力，未来，友邦将继续致力于打造‘客户驱动型保险公司’，守护更多上海家庭的‘健康长久好生活’，让我们携手踏上新征程、开启新篇章。”

卓越营销员策略再升级 推动行业高质量发展

保险事业的核心是“人”。作为一家以“客户驱动”的保险企业，长期以来，友邦深刻践行的“卓越营销员”策略，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，更加积极、更加开放、更加有效的人才政策的实施贯彻，也始终是推动友邦人寿高质量发展的强劲驱动力。

在渠道转型竞争日益激烈的今天，友邦相信，更加精细化、更具持久性的服务能力将成为未来富有竞争力的差异化优势，而借此赢得客户的信赖，更是营销员渠道定位革新和可持续发展的关键。

对此，友邦“卓越营销员”策略从引才和育才两方面入手，致力于培养独具竞争力的“健康及财富管理伙伴”。

实际上，凭借对渠道的长期深耕以及围绕专业销售能力、客户经营能力的持续培养，友邦正打造汇聚百万圆桌会（MDRT）会员的“强磁场”——友邦保险集团已经连续八年蝉联MDRT会员人数排名全球第一，而友邦人寿作为友邦保险集团在中国内地的全资子公司，以2022MDRT注册人数4255人的成绩首次登顶全球榜单。这一成绩的实现不仅依托于友邦极富差异化的健康、养老、财富管理、传承四大价值主张，更通过不断创新的数字化工具和以AIA U为代表的营销员专业化培训体系为营销员的客户服务和专业成长提供坚实支持，让营销员得以实现对客户需求的深度分析与精准洞察，进一步完善其在服务与展业方面的多元化技能，帮助友邦营销员稳健成长为日臻卓越的“健康及财富管理伙伴”。

除了在核心能力上赋能营销员，从而始终保持营销员渠道的竞争力外，友邦“卓越营销员”渠道致力于打造“有恒心、有系统、有企业家精神的‘保险企业家’平台”。全面升级后的卓越营销员策略将进一步聚焦营销员队伍的职业发展和晋升成长，不断优化分层培养体系以促进营销员团队的整体提升，帮助营销员实现稳固且可持续的职业发展，打造更加成熟的“保险企业家”孵化平台。

一方面，友邦为营销员的晋升发展路径提供了更加清晰、细分和稳健的规划，进一步鼓励营销员的健康晋级，全面赋能营销员团队的成长和管理——通过为每一层级设定专属的培训发展和系统支持，让营销员成长的每一步走得更坚实、更稳固；借此调动营销员参与团队发展的自主性与积极性，支持营销员在“保险企业家”孵化平台上“稳中有‘晋’”，进而实现事业发展和突破。

另一方面，友邦还高度重视对成熟营销员的持续投入和鼓励，包括进一步完善主管考核制度，在提升考核维度的客观性与综合性的基础上促进架构的稳定。同时，友邦还推出更人性化的激励机制，将收入与职责和服务质量挂钩并明确界定要求，促进团队健康经营和永续发展。