1987年，招商银行成立于中国改革开放前沿——深圳蛇口，成为中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。

4年后的1991年，招商银行在另一个改革开放前沿——上海，成立了第一家异地分行。

32年来，招商银行上海分行始终将自身规划发展与服务上海大局相结合，为这座国际化大都市注入强大的金融动能，在高质量发展的道路上携手前行。

扎根上海

服务国家重大战略

作为改革开放排头兵、创新发展先行者，上海在我国一直有其独特的定位和使命。招商银行上海分行从创立之初就与这座城市同频共振，持续为上海落实国家重大战略、提升城市能级和核心竞争力提供金融助力。

上海自贸区成立后，招行上海分行积极行动，成为首批开办自贸区分行的银行之一，并首批通过人民银行FT账户系统评估。近年来，招行上海分行落地了多项创新业务，打造了本外币、离在岸、境内外、投商行、线上下“五位一体”的自贸区服务平台，自贸区分账单元内非居民融资余额位居上海中资银行前列，并在自贸区地方债承销中占据了相当份额，成为自贸区建设的重要金融力量。临港新片区总体方案发布后，分行第一时间成立专业团队、搭建“银企政”合作平台、发布综合金融服务方案，第一批与新片区管委会签订战略合作协议。在临港新片区，分行还开展了优质企业经常项目资金收付、新型国际贸易结算、货物贸易特殊退汇免于登记、取消结汇待支付账户、扩大资本项目资金使用范围等高水平开放试点业务，全力支持上海自贸区临港新片区高水平开放。

为支持上海科创中心建设，让更多企业成长为行业龙头、独角兽和隐形冠军，招行上海分行不断加大对科创企业的扶持力度。分行成为人民银行上海总部、上海市科委联合发布的“高企贷”授信服务方案首批签约试点银行之一。分行利用“全行服务一家”的股权融资服务平台，整合全行投资机构资源搭建私募股权投资生态圈，在提供丰富债权融资选择的基础上，助力科创企业高效完成股权融资，实现跨越式发展。分行还持续组织新能源、半导体、生物医药等符合上海区域产业定位的优质科创企业专场路演活动，为企业和合作伙伴创造价值。

在科创动能澎湃的张江地区，招行上海分行落实区域政策，服务区域企业。在企业初创时就给予支持，为企业提供从初创到上市的全生命周期服务。同时，分行还积极联系PE、VC投资机构，为相关初创企业提供资金服务，密切地“投贷联动”，在企业发展的更早阶段提供产业链、生态圈的头部资源。

作为国企重镇，支持上海国有企业混合所有制改革，帮助国有企业做强做优做大，同样成为招行上海分行义不容辞的责任。分行集中全行优质资源、成立专门服务国企客户的战略客户团队。近年服务多家上海优质国企落地混合所有制改革、并购等受到业内广泛关注的重点项目，某国企员工持股计划被中央党校作为国企混改示范案例。

此外，招商银行上海分行深入贯彻ESG理念，通过绿色金融贯彻国家战略，助跑“双碳”产业快速发展。绿色金融贷款近三年累计投放260亿元，贷款余额150亿元。

聚集普惠

解决企业急难愁盼

“真没想到，上午提交审批，下午300万元贷款额度就已经显示在招商银行企业App上，全程没有提供一张纸。贷款随用随取，按日计息，就像信用卡一样方便。公司打算马上用这笔款项采购器材了。”上海嘉定某中小企业主罗先生如是说。

让罗先生感到不可思议的，是招商银行新推出的“招企贷”业务。该业务不需要企业抵押，不需要客户经理到实地尽调，企业法人线上完成三步授权查询数据就能贷款。招商银行运用大数据风控模型，为中小微企业提供纯信用、线上化、自动化的流动资金。贷款最高额度300万元，放款最快1分钟到账，有效缓解中小微企业申请难、流程多、用资贵、放款慢等难题。

这一产品背后，是多年来招行上海分行努力践行的原则——呵护小微梦想。招行上海分行明确实施小企业、小微企业“两小”战略，在信贷额度、考核、贷款定价等政策上对小微企业予以倾斜，解决他们的急难愁盼。为进一步缓解小微企业融资难、融资贵问题，分行不断加强普惠金融产品创新，陆续推出招企贷、订单贷、医采贷、创业组织担保贷、租金贷、结算流量贷、纳税贷、投联贷、知识产权质押贷等对应各种场景的融资产品。

更多创新产品的背后，是招行上海分行金融科技实力的沉淀。分行积极推动线上贷款业务发展，运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，创新风险评估方式，不断拓展标准化在线融资产品，将一系列线上贷款产品作为服务小微企业的抓手，优化场景服务与业务流程，不断提高小微企业的融资便利性。如“抵押经营贷”是专为小微企业主及个体工商户设计的贷款产品，具备“远程不见面”预审批功能。招商银行上海分行近200名普惠小微专业客户经理在招贷App在线为个人客户提供一对一服务。最快可实现当日申请、15分钟出预审批结果，授信额度最高可达1000万元。贷款支持随借随还，能够有效缓解小微企业主及个体工商户经营资金周转短缺问题。

更多创新产品的背后，是招行上海分行平台效应的溢出。应收账款周转慢是小微企业发展面临的难点之一，影响了企业资金周转、投入产出效率。为了盘活沉淀的应收账款，供应链票据平台应时而生。“云证”平台是招行根据产业链的特点，为产业链提供的可支持供应链票据出票、供应链票据签收、多级拆分转让、供应链票据贴现融资等功能的系统平台。通过该平台，核心企业可将自身的信用穿透到产业链上的1至N级供应商，既满足了小微企业对票据的支付结算诉求，又帮助其有效降低了融资成本，让更多小微企业受益。再如“付款代理（闪电版）”为核心企业及上游供应商提供了结算及保理融资一体化的供应链金融服务；“账权池”业务以核心企业与上游供应商采购、入库、应收账款等交易结算数据为依据，可以为汽车、高端制造等行业的上游供应商客户提供便捷的线上化数据融资服务。

更多创新产品的背后，是招行上海分行对企业个性化需求的重视。2021年以来，招行上海分行积极为新零售产业链的上游合作伙伴“量身定制”各类贷款产品，全力支持中小微商家供货。其中商超贷产品系统自动审批、放款快、手续少、随借随还，为中小微供应商提供有力金融支撑。天猫超市、盒马的供应商可以基于合作关系直接叙做，全线上化操作模式下最高授信额度可达3000万元。这样的便捷，得益于招行上海分行携手零售商超共同打造的供应链新模式，通过数据对接交互，由新零售渠道侧经过供应商授权向招商银行推送订单、入库、支付等相关商业数据，并结合内部风险与结算数据，为供应商提供低门槛、高效率的供应链融资服务。此外，招商银行首创“全国服务一家”模式。上海分行与各地分行通力合作，在各地分行安排专属客户经理帮助企业答疑解惑，集全行之力为商超上下游企业提供便捷的融资服务。

服务至上

助力百姓美好生活

“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”多年来，招行上海分行员工始终坚守“因您而变”的服务理念，用自己的一举一动向申城人民诠释着服务的丰富内涵。

守护好老百姓的“钱袋子”，招商银行全力以赴。招行上海分行通过优秀的零售资产配置能力，帮助市民进行财富管理、获得不菲的投资收益，专业化的服务能力也得到客户的认可。近年来，分行仅代销的公募、私募基金业务就为零售客户带来百亿元的投资收益，远远超过市场平均收益水平。特别值得一提的是，分行员工把自己看作客户的财富管家，而不是产品销售，积极引导客户树立科学理财、长期投资理念，在产品净值高位时及时发出提醒，在市场火爆时劝客户保持一份冷静，帮助客户实现长期财富增值和风险对冲。

目前，分行管理的零售客户总资产已超过万亿元，上海分行服务的代发企业4.6万家，代发人数491.9万。分行有20家网点获得中国银行业协会文明规范服务星级网点称号。

帮助消费者清空“购物车”，招商银行用心服务。围绕支持居民消费、提振消费信心，招行上海分行打造更多与消费场景相结合的创新消费金融产品，降低消费融资门槛和成本，提升市民消费融资的便利度，为推动经济发展、促进消费作出贡献。

如招行“闪电贷”近年来在上海新市民、工薪阶层中受到好评和欢迎。有融资需求的客户，可通过招商银行App在线申请“闪电贷”，纯信用、线上申请、最快60秒到账，随借随还按日计息，满足居民家庭消费需求。目前招行“闪电贷”用途已非常广泛，居民购车、旅游、装修、购物、结婚、大额学费支出等日常消费领域及个人短期经营周转，都会用到闪电贷产品。此外，招商银行上海分行还在积极与上海地区大型消费场景商户展开深度合作，如装修公司、家居卖场等，为消费者提供快捷融资服务，促进消费者放心消费、无忧消费、升级消费。

招行上海分行还紧跟上海数字人民币业务动向与需求，积极参与中国人民银行指导下开展的“爱购上海”数字人民币满减红包活动。同时，招商银行上海分行精选商户，不断扩展数字人民币使用场景，在上海地区公交卡公司、农工商超市、Tims咖啡、悸动烧仙草等多个线下商户开展数字人民币活动。线上，还联合美团、京东等推广数字人民币钱包，并向大学生发放专享数字人民币红包，红包覆盖率40%以上，以真金白银的数字人民币优惠券促进市民消费。

打造与客户的每一个“接触点”，招商银行精益求精。为了适应移动互联时代客户行为的变化，招行上海分行一方面积极开展网点转型，全面梳理优化网点服务流程，进一步严格服务标准，努力将网点打造成聚焦客户体验、传递温情服务的重要阵地，让客户每一次线下体验都能做到难忘。另一方面持续优化线上服务手段，强化场景外拓，不断丰富招商银行App城市专区内容，为近千万上海民众提供一站式金融、生活平台，使上海市民足不出户就能享受优质的银行服务和生活缴费、餐饮、出行、观影等便民惠民服务。通过两方面努力，分行逐步形成了“网点+招行App+场景”的线上线下融合服务模式，让客户在与招行的每一个接触点都能享受到高品质的服务。

招行上海分行特别关注老年群体的服务体验。硬件方面，从网点环境、设备、数字化等多方面入手；软件方面，聚焦涉老金融知识教育宣传、线下上门服务、老年客户突发应急演练、适老化服务等举措。招商银行App已上线了养老金融专区，为市民提供涵盖“基本养老金（第一支柱）、企业/职业年金（第二支柱）、个人养老金（第三支柱）”的全视角养老账户展示及养老账户管理，还有养老计算器、备老账户等实用养老工具。招行根据不同市民的养老目标，提供多种专业的养老产品购买方案，覆盖养老理财、商业养老保险、养老公募基金等品类。

在沪发展多年来，招商银行上海分行凭借优质的服务，交出了亮丽的时代答卷。站在新的历史起点上，招商银行上海分行将认真坚定不移贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，围绕上海“五个中心”建设，不断优化业务模式和服务方式，为上海经济社会发展和民生建设作出新的贡献，与这座城市一起踔厉奋发，谱写发展新篇章。