党的二十届三中全会提出“以促进社会公平正义、增进人民福祉为出发点和落脚点”。上海金融监管局认真学习贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚持金融工作的政治性和人民性，持续推动上海城市定制普惠型家庭综合保险——“沪家保”试点工作，促进普惠型家财险高质量发展，使试点工作的初衷、过程和结果更加符合人民的期望和需求，不断增进人民福祉。

坚持普惠金融定位，把“沪家保”办成暖心工程

普惠金融，兼顾“普”与“惠”，目标是让市场主体和人民群众能共享金融发展的成果。上海金融监管局坚持从人民立场出发，严格遵循保障为主、合理定价的原则，设定普惠结构成本。指导“沪家保”在运营过程中适时开展费率回溯，支持探索将结存利润用于政府公益捐赠活动，进一步完善产品普惠发展机制。针对新市民群体，取消户籍、房产所有权等投保限制，只要年满18周岁，不论是自有还是租住房屋都可以投保，而且不设集中投保期，一年365天都可以投保。“沪家保”上线一年来，投保已超37万单，为被保险人提供2490亿元风险保障。

聚焦群众急难愁盼，把“沪家保”办成贴心工程

上海人口密度大，居住区域火灾、水管爆裂、高空坠物等意外事故易发，加之社区公共区域风险事故长期面临责任认定难、索赔时间长、赔偿不足等问题，更加凸显传统家财险风险保障覆盖面小、损失补偿低等不足，难以满足人民群众多样化保险需求。着眼解决此类问题，“沪家保”在保障家庭房屋财产风险基础上，扩展了高空坠物、燃气、火灾爆炸、电梯等四大意外保障，以及高空坠物、火灾爆炸、管道破裂三种居家第三者责任风险保障。此外，还创新推出便民惠民的上门开锁、马桶疏通、法律咨询、家电清洗等增值服务，为百姓解决日常生活琐碎的同时，也积极发挥了保险风险减量的功能作用，人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。近期还将对保险责任范围、增值服务等全面进行迭代更新，进一步推动产品提质扩面。

集聚保险行业合力，把“沪家保”办成放心工程

为了能给消费者提供更加优质的服务，把好事办好，在沪保险公司创新服务组织架构，深化行业协作，加强资源投入，聚力提升产品保障能力和服务水平。支持在沪保险公司依循平等自愿和协商一致原则设立“沪家保”保险服务联盟，统筹推进试点工作。按照产品、理赔、服务、风控、宣传“五统一”原则，建立一体化承保平台、理赔服务平台、风险控制平台和客户服务、增值服务平台，通过“保险+服务+科技”的综合运用，打造便捷高效的服务保障体系。目前共有9家在沪保险机构加入联盟，聘请了8家保险公估公司，分工合作完成查勘定损、核损核赔工作，确保做到快处快赔，应赔尽赔。组建“沪家保”专属客服中心，设立专属客服电话，24小时统一处理客户咨询、投诉等，使消费者买得放心、用得满意。近一年来，“沪家保”保险服务联盟累计提供4200多次理赔和增值服务，接受1.6万多次客户咨询。

赋能特大城市治理，把“沪家保”办成民心工程

上海金融监管局坚持系统思维，把“沪家保”作为支持上海特大城市治理、服务上海社会安全的重要举措。基于全行业唯一家财险风险数据库以及理赔、增值服务数据，协调相关政府部门支持“沪家保”对接一网统管、智慧物业等平台，探索建立基于小区物业安全和自然灾害为基础的保险风险地图，在提升保险风险预警、风险减量服务时效性的同时，强化社会风险管理，化解社会矛盾纠纷，更好发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能。