人保财险上海市分公司积极履行国有保险企业使命担当，以“健康中国”战略为指引，把服务民生福祉作为公司经营发展重中之重，扎实推进各项敬老助老“温暖工程”，增强养老服务供给能力，全方位多层次参与社会保障体系建设。

病有所依。10月18日下午，人保财险上海自贸试验区支公司大病医保服务专员小陈收到一面锦旗，上面绣有“工作负责 乐于助人 服务周到 温暖人心”字样。正纳闷间，小陈的电话响了，“小陈呀，锦旗收到了吗？真的多亏你哟，爸爸也一定要我转达谢意，不然我们家这些费用不知道什么时候才办得下来呀！”常来替弟弟办理大病保险手续的吴女士在电话中说道。原来，吴女士家住常熟，弟弟和父亲长居上海。每逢患有精神类疾病的弟弟看病，吴女士都得赶早班高铁到上海，先带弟弟去医院治疗，再到小陈这里申请大病保险理赔，等所有材料和手续齐备，便又马不停蹄赶高铁回家。小陈得知吴女士家的情况后，主动与吴女士和其父亲联系，帮助规划交通路线，详细讲解大病报销所需材料，尽可能简化办理手续，让吴女士的父亲在家安心休息，也减少吴女士的往返奔波。2020年4月至今，吴女士在小陈这里陆续为弟弟办理了六次大病保险报销申请，材料清单日益明晰、操作流程日益便捷，并且总能及时获得补偿结算费用。据了解，人保财险上海市分公司承办城乡居民大病保险已有七年，设立大病保险受理点25个。其积极推进项目政策宣传、材料收集申报、案件受理跟踪升级优化，不断提升补偿结算服务效率，只为让“救命钱”快点到账。截至2022年9月，该公司已累计为3.76万人次办理大病保险报销，大病患者报销水平在基本医保基础上平均提高15.5%。

困有所帮。近日，65岁的林老伯专程赶往人保财险上海市分公司理赔部，给人伤调解员小郑当面送上印有“人保调解化纠纷，服务热心有温度”内容的锦旗，对小郑认真负责的工作态度和热忱周到的服务赞不绝口。这是人保财险上海市分公司“到家调解”项目的又一成功案例。截至2022年10月，该公司已为130余位老人提供人伤理赔上门调解服务，通过调解专员自己多跑腿、多办事，实现老人少跑腿、不跑腿，把为民服务的初心落在实处。

老有所学。作为贯彻落实“积极应对人口老龄化国家战略”的举措之一，同时也为响应今年敬老月“反诈防骗，敬老助老”的活动主题，人保财险上海市分公司将“维护老年人合法权益”嵌入公司经营全流程，在产品咨询、销售、服务、投诉处理等环节不断加强老年群体风险教育，提升老年人防骗“免疫力”，守好老百姓的“养老钱”。为建立常态化涉老反诈防骗宣传机制，该公司在官方微信公众号开设“以案说险”“风险提示”专栏，每月进行养老诈骗法规政策的线上普及和典型案例剖析，提高老年人识骗防骗能力，截至10月末，原创5篇有关保护老年人合法权益的推文，并设计发布4张反诈主题海报。线下，该公司高度关注涉老服务场景和高频事项，制作老年人服务“禁止行为清单”宣传折页，随同反诈防骗主题海报一并放置和张贴在全市各个营业网点的醒目位置，便于老年客群随时翻看。