为降低小微客户融资成本，切实缓解小微企业“融资贵”问题，泰隆银行主动推行“减费让利”政策，让利小微客户。目前，泰隆银行推行免费项目达70多项，六年累计为客户减免手续费超13亿元。

泰隆银行始终把目标客户锁定在“信贷需求强烈但得不到很好关注和服务”的小微客户上。截至2020年12月末，泰隆银行500万元以下贷款的客户数占比99.80%、余额占比91.20%，100万元以下贷款的客户数占比94.60%、余额占比52.51%。

泰隆银行机构和人力资源都向服务市场倾斜。泰隆银行全行372家网点，90%以上分布在农村和社区，服务范围覆盖1300多个乡镇；泰隆银行全行9000多位员工，一半左右是客户经理，直接布局在一线，真正跑到小微群体中间去。

泰隆银行还推行社区化经营，以物理网点为中心，在一定服务半径内，对支行所在区域进行统一规划与网格化管理。在社区化经营中，每位客户经理都有自己服务的子社区，并在“责任田”内为客户提供“定点、定人、定时”服务，在实现信息获取相对批量化的同时，提高服务效率。截至2020年12月底，泰隆银行共有1.32万个子社区。泰隆银行85%以上客户来源于子社区，90%以上的新增贷款来源于子社区。