为做好养老金融大文章，兴业银行上海分行从品牌塑造、网点升级、队伍建设、社区服务等多个维度系统发力，为银发客群打造“金融+非金融”的一站式养老解决方案。

  擦亮服务品牌，增强银发客群归属感。兴业银行上海分行持续深耕“安愉人生”养老金融品牌，推出“兴福龙会客厅”系列常态化老年客户活动，将非遗花灯制作、专业声乐指导、茶艺主题沙龙、AI智慧旅游、红酒咖啡品鉴等多元主题融入，丰富银发客群服务内容，提升老年客户的归属感、获得感与服务体验。同时，依托网点及合作机构资源，今年已开展“财富小课堂”活动589次，累计8098人次参与，为银发客群构筑专属金融教育与服务阵地。

  完善服务网络，筑牢适老化服务根基。该行辖内94家网点已全部配备老花镜、放大镜、机具大字版、血压计、轮椅、拐杖、爱心专座、饮用水等适老化设施。其中，综合支行网点内设置老年人服务标识、矮式填单台等适老化设施；启用“爱心通道优先”模块，提供优先叫号服务，设置老年客户优先办理爱心窗口；部分网点还配置AED急救设备和持有红十字会急救证的员工。硬件设施与服务流程双管齐下，为老年客户提供安全、便捷、贴心的金融服务。在此基础上，该行已建设17家“安愉人生”养老金融服务中心，作为养老服务示范网点，均专设养老金融服务专区，让老年客户在细微之处感受金融服务的关怀。

  培育专才团队，赋能精准养老规划。该行协同理财经理及私行客户经理队伍，建立养老金融专才体系，已形成一支经过专业认证的84人养老金融规划师队伍，能够为银发客户出具专业的养老保障规划建议书，实现“一人一策”的个性化服务。

  深入社区一线，践行金融为民初心。兴业银行上海分行辖内61家综合型支行及19家社区支行已与周边7个街道、73个居委共建80个“敬老社区”，不断延伸服务触角。该行“蓝马甲”志愿者深入社区，在传统节假日，今年已向3398名85岁以上孤寡、军烈属、残疾、特困的高龄老人赠送对联、福字贴、米、油、菌菇等物资，并提供理发、助浴、家政等生活服务。