机场一站式换汇更方便，热门商圈消费“即买即退”更迅速，线上线下资讯全覆盖更省心……针对日益增长的来华旅行及商务需求，中国银行上海市分行持续迭代升级短期来华人士个人跨境金融服务方案，发挥跨境专业特色优势，在优化支付、口岸服务、消费指南、便利资讯等方面推出创新举措，以全面、高效、便利的消费支付服务，为上海打造中国“入境第一站”做出积极贡献。

入境即享中行服务 满足多样化货币兑换需求

据了解，今年暑期，上海共接待入境旅客390.1万人次，同比增长14.6%，入境旅客数量创历史纪录。对于外籍来华人士来说，兑换外币是来到中国后必不可少的一项金融需求，而机场无疑是解决这一“刚需”的首选地。

优化入境金融服务，首战即是决战。自上海浦东机场T2航站楼外籍人员一站式综合服务中心启用以来，作为其支付模块的承办金融机构，中国银行上海市分行向境外旅客提供7×24小时外币兑换、零钱包兑换、移动支付、人工咨询等综合服务。

相关负责人介绍说，中国银行在机场配备的自助兑换机，可提供9类证件验证和8种语言服务，并支持18个币种的外币兑换，确保无间断保障客户多元化的兑换需求。针对外籍来华人员在酒店、超市、停车场等场景的高频零钞需求，中国银行ATM机还支持外卡取现并可提供10元小票面零钞。

除了机场以外，中国银行上海市分行还在全市网点和高频场景全面升级外币现钞兑换服务。33种外币现钞结汇服务受理范围扩展至全市258家营业网点，涵盖新加坡、越南、印尼、泰国、菲律宾、土耳其等15个共建“一带一路”国家货币，且所有营业网点均可提供小面额人民币“零钱包”兑换服务，做到人民币零钱包随到随付。同时在大型涉外酒店、国际学校、国际赛会场馆等区域，该行投放20余台新版自助兑换机，授权可办理外币兑换业务的代兑机构共149家。

破解刷卡难、缩短回款期 来华商旅亮出“新名片”

随着我国免签“朋友圈”持续扩容，如今旅客规模不断扩大，“中国游”也带火了“中国购”。此前，传统离境退税需要等待回款时间，而“即买即退”服务则将回款流程前置，购物现场即能实现退税款“秒到账”。在提升入境游客消费体验的同时，促进住宿、餐饮、交通等行业的二次消费。

中国银行上海市分行发挥跨境业务优势，积极拓展离境退税市场。截至目前，该行在上海备案的退税商户已达1600家，集中退付点18家，“即买即退”服务覆盖全市所有退税商户。

除了通过缩短退税回款期来提振国际游客的消费意愿，如何破解外籍人士在国内使用外卡支付不便这一堵点难题同样重要。中国银行上海市分行一方面在全市范围内铺开外卡使用渠道，截至目前可受理外卡的中国银行商户达4600余家，布设机具超1万台；另一方面联合大众交通共同发布“便利支付，畅想出行”出租车优化支付服务方案，全面支持车内VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersClub、Discover、银联境外卡等外卡支付，并支持银联二维码、数字人民币、微信、支付宝扫码支付功能，极大提升乘客的支付体验。

多措并举丰富服务咨询 外籍人士初次来华不迷路

为解决初次来到中国的外籍人士面临的语言障碍、文化差异、办事流程陌生等困难，中国银行上海市分行多措并举打造覆盖线上线下多渠道的服务咨询途径，打造友好型消费环境。

在线上，该行以支付体验作为切入点，率先推出“来华通”APP。针对外籍用户重视个人信息隐私等使用习惯，“来华通”APP提供免登录功能，兼容海外手机号和邮箱注册，提供中文、英文、法文等7种语言，并配备英文导航，提供电话卡预约办理、线上预约开户等服务，境外人士抵沪后即可享受便捷服务。

在线下，外籍来华客户可在浦东机场外籍人员一站式综合服务中心、国家会展中心（上海）以及中国银行营业网点获取《境外来沪人士服务指南》《上海购物离境退税指南》等宣传资料，内容涵盖外汇政策、金融服务、退税政策及退税电子地图等资讯；中国银行上海市分行还与大众出租合作，在出租车内摆放《外籍友人乘车指南》和《中国银行境外来宾支付服务指南》，全面介绍外卡受理、外币兑换、零钱服务等各项优化支付服务举措。

下一步，中国银行上海市分行将继续发挥全球化优势和综合化特色，以切实举措和高效服务进一步提升外籍来华人士在华消费支付服务水平，为推动高水平对外开放贡献更大力量。