为切实维护金融消费者权益，持续优化现金使用环境，浙商银行上海分行在2023年10月至2024年4月期间，开展为期半年的拒收人民币现金专项整治工作。

一是依托网格化机制，开展全面摸排。浙商银行上海分行整章建制，发布《浙商银行上海分行现金服务网格化工作方案》，落实网格化工作职责，组织明查暗访，全面摸排分行责任区（大宁路街道）经营主体是否拒收现金。去年10月至今年2月底，浙商银行上海分行辖内已对1200多个商户等主体开展暗访排查，部分商户已完成二次暗访摸排。

二是发动各方渠道，开展多方位宣传。浙商银行上海分行印制“抵制拒收人民币现金”（中文版及英文版）宣传折页下发网点，要求网点对新开立基本存款账户的单位进行宣教，签订不拒收现金承诺书，确保新开户的单位知晓相关政策。截至今年2月底，上海分行已引导签订不拒收现金承诺书800多份。通过签订合作协议、建立组织共建关系等形式，浙商银行上海分行已完成与街道、社区服务中心、居委、市场（园区）管理会等基层单位的对接工作，并持续不断提供高效便捷的金融服务，宣传各类金融知识。2023年10月至2024年2月底，辖内网点共开展进社区宣传26次，进单位宣传3次，进学校宣传2次，累计宣传人数1000多人。

三是防止拒收现金，强化现金基础服务。整治拒收现金工作，一方面要让市场经营主体不出现拒收现金行为，另一方面要让经营主体及现金消费主体手中的零钱充足。浙商银行上海分行共12家网点，每个网点平均50个零钱包袋600个。网点积极主动向商户提供零钞兑换、残币回收等现金服务，目前已兑换零钱包三十多个，总金额为7万多元，单次兑换零钱包最高金额为38200元，最低100元。每个网点日常均备好金额为100-300元的零钱包3-5个，有客户兑换后及时补足。此外，浙商银行上海分行辖内所有24小时区的存取款一体机均具备外卡取现功能，标识明晰，方便外籍人士支取现金。浙商银行上海分行近期即将对闸北支行的1台存取款一体机改造，改造后将具备存取10元钞券功能，后续计划将在有2台以上存取款一体机的网点推广。

未来，浙商银行上海分行将继续践行“现金服务为民”理念，保障金融消费者权益，立足网点，打造先进服务“新标杆”。