近期，浦发银行95528客服热线收到一通表扬电话：客户黄先生高度赞扬该行长江西路支行上门服务，为老年客户办实事。原来当天黄先生来到网点要求办理动迁存单激活，但存单户名是其80多岁的老父亲。由于老人年纪较大，行动不便，无法亲临网点，该行运营主管非常贴心地安排柜员持PAD上门办理业务，周到耐心的服务让黄先生与其父亲十分感动。

除了为老年或行动不便客户进行特种存单激活，浦发银行对于一些特殊情况也可提供上门服务。近日，一位客户在浦发银行宜川支行使用ATM机时，因操作不当导致银行卡被吞卡。按照规定，须由持卡人本人亲自领取被吞卡片，但是该银行卡的持卡人是这位客户长期卧病在床的父亲。经银行核实，该客户因名下借记卡超过四张，还存在一人多卡管控以及长期不动户管控。于是，该行工作人员主动提出为客户提供两次上门服务，最终顺利帮客户解决了难题。

多年来，浦发银行始终致力于提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，坚持以老年客群服务满意度作为检验工作成效的重要标准，对于行动不便或视听障碍的老年人，因地制宜地按相关制度规定，安排特殊代办、远程办理或专人提供延伸上门服务。