来信日期：2022/04/08

信件内容：致尊敬的同志：您们好！我今天来信想请贵局帮忙协调本人与招商银行信用卡逾期协商分期还款事宜。十分抱歉给您们添麻烦了。

在2月28日信用卡首次逾期第三天，有致电招商银行信用卡中心，说明我目前的逾期原因，及自身情况，暂时无力偿还账单及账单最低还款额，但是目前有收入，想要积极还款，请求工作人员记录，并提出本人想和银行协商个性化分期还款。招商银行以我动用了临时额度为由，拒绝个性化分期。后期多次致电协商均被拒绝，近日，银行工作人员联系，给了我一个每月还款最低的方案，按照我逾期金额，加银行给到的政策，我每个月需还最低3600-4000左右，具体金额根据每期账单而定，但是结合我个人目前收入情况，每月4000，抛开房租生活及家庭日常开支，还款后无法正常生活下去，和银行的工作人员表明，这个方案对我来说，无能为力，而招商信用卡中心工作人员，明确表示，银行除此方案外，无任何其他方案协商，也不会再给我协商机会，不同意最低还款，后面会要求偿还全款，并走进一步流程。

本人自18年使用招行信用卡卡片以来，每月都在按时还款。今年受疫情影响，父亲失去了工作，没有任何收入，母亲去年胃溃疡一直在养病到现在，家里日常开销母亲医药费全部我一人承担，本人就职公司也因为疫情原因导致营收降低，而我个人收入也随之降低，目前每月收入，刚好够自己的房租及家庭日常开支，本人也在积极的去做兼职，跑外卖，增加收入，用于偿还自身债务，对于招行信用卡欠款，我一直在主动积极的协商还款，但是银行态度强硬，一直不予同意。

现恳请贵部工作人员能施以援助之手，介入本人与招商银行之间的协商，可以让本人早日安心工作，早日还清银行欠款，回归正常生活。万分感谢

祝贵部工作人员身体健康，心想事成。

回复单位：上海市地方金融监督管理局

回复时间：2022/04/11

处理情况：同志：您好！您的来信收悉。您来信反映您与招商银行股份有限公司的信用卡借贷纠纷，要求有关部门予以处理。本机关并非银行业机构监督管理部门。根据国务院《信访条例》第十四条第二款，《上海市信访条例》第十六条、第三十五条第二款、第三十六条第二款之规定，以及本机关法定职责，此项业务的处理权限不在我局法定职责内，现决定不予受理。根据来信反映的内容，您若认为上述银行涉嫌业务违规的，应当向银行业监督管理部门反映。                                 

 特此告知。