来信日期：2021/01/13

信件内容： 尊敬的上海银监会领导 情况经过如下 我在滴滴金融下面有贷款滴水贷，也是华瑞银行的所谓航旅贷接口，之前还款借款很正常都是滴滴和华瑞银行自动扣款，元月.5日，没有正常扣款，2.5-2.10我无数次手工还款，显示无法正常扣款，然后2.8日有换成中行卡，原来是工行卡，显示网络异常，无法确认短信验证码，期间打了很多电话给95173华瑞银行客服电话，无人接听，2.10日滴滴金融客服来电，男性客服告诉我，是因为华瑞银行和工行的协议过期了。这是华瑞的明显技术失误和故障，消费者受无妄之灾。告诉要先安装华瑞银行APP然后申请二类账号，再手工绑定工行卡，至此才完场还款，以上工作本来应该在华瑞银行技术部门操作下自动完成，客户本来没有义务多付出协议上没有。，但是已经过去了4天，华瑞银行之间没有提供任何帮组，2.10华瑞突然来短信，告诉我已经将我逾期上报人民银行征信中心了。我发现了三笔逾期，就是这次造成的，金额不大，但是影响很不好，精神上受很大打击，疫情期间我本身是很累的，支付宝芝麻分数803.一直珍惜信用像生命一样。我对此很气愤。上海华瑞银行，客服电话打不通打通也无人接听，导致还款逾期。导致我滴滴金融无法正常从中国银行，工商银行还款，2.10日已经第四天了，严重危害我的征信记录，这是一家私人银行，不负责任。毫无诚信可言，我保留追溯他们精神损失和经济损失的一切法律后果责任 总结， 1.我希望华瑞银行书面文字向我道歉，尽快向人民银行征信中心修复更正我的征信记录 2，保证以后不再出现同类事件。尽快整改内部技术软件服务流程 3.退还我的滞纳金。 万分感谢你们拜托你们 

回复单位： 上海市地方金融监督管理局

回复日期：2021/01/15

处理情况：不予受理告知书 同志：您好！您的来信收悉。您来信反映您与华瑞银行的客户服务纠纷，要求有关部门予以处理。本机关并非银行业机构监督管理部门。根据国务院《信访条例》第十四条第二款，《上海市信访条例》第十六条、第三十五条第二款、第三十六条第二款之规定，以及本机关法定职责，现决定不予受理。根据来信反映的内容，您若认为上述银行涉嫌业务违规的，应当向银行业监督管理部门反映。特此告知。