来信日期：2019/10/28

信件内容：敬爱上海市金融工作局工作人员： 您们好！ 本人前段时间因家人突发疾病，需要大笔钱款，入不敷出，才羞愧无奈地逾期浦发银行信用卡将近3个月左右，万分抱歉！期间虽未足额还款，但每月也有隔三差五尽力偿还部分欠款。现家事得以稳定，本人想通过协商分期还款来履行浦发银行的债务，事实上本人从2012年起使用浦发银行信用卡，期间七年时间未曾逾期，信用记录一直良好。奈何多次与银行客服及催收人员协商无果，要一次还清本息+高昂违约金，共计169225.59元（其中高额利息将近2万，本金应该15万不到） 第三方催收人员还变本加厉地恶意催收，威逼利诱，至家人终日惶恐不安，还无尽地滋扰朋友、同事。期间多次致电浦发信用卡中心协商分期事宜，工作人员始终不肯处理，要求我与催收人员沟通。我想问，我是欠你们浦发银行的钱，还是欠外包催收的钱？或者说外包催收说的任何话，是不是都可以代表浦发银行？外包催收只会让我一次性还款，各种言语软暴力，威逼利诱。现恳请贵局工作人员能施以援助之手，帮一帮弱小无助之人，介入本人与浦发银行的协商分期之事，本人要求银行工作人员与我直接联系，不想再与第三方催收有过多纠缠，并且要求浦发停止第三方外包催收无止境的催款，让本人可安心工作履行分期债务，让本人及身边亲友得以安宁！万分感谢！祝贵局工作人员：身体健康、心想事成！！

回复单位：上海市金融工作局

回复日期：2019/11/2

处理情况：不予受理告知书 同志：您好！您的信访件已收悉。您来信反映浦发银行涉嫌存在不当催收行为，要求予以处理。市金融工作局并非银行业机构监督管理部门。根据国务院《信访条例》第十四条第二款，《上海市信访条例》第十六条、第三十五条第二款、第三十六条第二款之规定，您来信反映的问题不属于本机关职权范围，现决定不予受理。您若认为上述银行涉嫌业务违规的，应当向银行业监督管理部门反映。特此告知。