来信日期：2020/2/19

信件内容：我在平安普惠平台的借款一直都有正常还款，从未逾期过，但是自从2019年开始我因为疾病原因造成经济压力很大，但是我也咬牙每月坚持还款，但是现在因为病情加重，还有疫情影响无法上班没有收入，实在是无力承担了，所以从2020年1月份无奈逾期了。现在为止我已经全部还清了本金不止，但是账单还显示我欠他们接近8000元，所以我也和平安普惠客服沟通想减免这部分，但是他们说自己是没有任何违规，不存在减免，我实在没办法，早就还够了本金还多，还让我继续还款，实在是接受不了，这不是高利贷是什么啊？他们蓄意隐藏当时的借款合同无法查看，再有我现在病情严重，跟他们沟通无果，催收每天逼得我想死，非常痛苦。所以想请贵单位能介入督促他们，我早就还够了本金还多，剩余账单部分让他们做个减免给我销账，停止骚扰

回复单位：上海市金融工作局

回复日期：2020/2/21

处理情况：不予受理告知书 同志：您好！您的来信收悉。您来信反映“平安普惠”平台涉嫌收取高额利息，以及存在暴力催收、骚扰、恐吓等行为，要求予以查处。根据国务院《信访条例》第十四条第二款，《上海市信访条例》第十六条、第三十五条第二款、第三十六条第二款之规定，以及本机关法定职责，您来信反映的问题不属于本机关职权范围，现决定不予受理。根据来信反映的内容，您若认为上述企业涉嫌收取高额利息的，应当根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》等规定，通过诉讼、仲裁等法定途径寻求裁决；您若认为上述企业涉嫌暴力催收、骚扰、恐吓等行为的，应当根据《关于规范民间借贷行为维护经济金融秩序有关事项的通知》规定，向公安机关举报。特此告知。