记者近日从2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”上海启动仪式上了解到，上半年，国家金融监管总局上海监管局纳入通报的投诉事项共2.92万件，同比下降31.5%，增速较上年同期下降52.9个百分点。这是该局投诉近年来首次实现“双降”。

据介绍，国家金融监管总局上海监管局高度重视金融消费者权益保护工作，在去年“消保专项治理年”的基础上，明确2023年为“消保深化治理年”，指导上海辖内金融机构在消费者权益保护方面做了大量工作，取得了一定的成效。“一把手工程”全面落实，消保重视程度明显提升，辖内187家银行保险机构由一把手直接分管消保工作，69家机构设立专职消保部门，其中，39家机构设立了独立的一级消保部门；纠纷处理效能提升，投诉近年来首次实现“双降”；消保体制机制进一步健全，“全流程金融消费者权益保护体系”建设得到加强，金融教育宣传多方位、多层次开展，有效服务了民生、服务了实体经济，对上海国际金融中心能级提升起到推动作用。

据了解，近年来，上海银行业保险业以提高消费者金融素养、增强金融安全意识、促进市场公平有序为目的，创新金融教育宣传方式，通过线上线下相结合的方式向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险、倡导理性消费和价值投资观念，形成了一批可复制、可推广的创新案例。中行上海市分行参与由“上海市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室”主办的“全民反诈在行动”主题宣传活动，拓宽宣传渠道。招行上海分行关注特殊群体，走进学校为自闭症儿童、发育迟缓儿童及其家长开展金融知识普及活动。建信人寿创作新市民专题宣传片，宣传城市金融服务为新市民带来的获得感。泰康人寿上海分公司打造原创消保宣传专栏，使用人工智能语音朗读模式为老年消费者带来更方便的浏览方式。