中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）发布《保险行业多元化纠纷解决机制研究报告》（以下简称《报告》），这是近年来发布的首例保险行业多元化纠纷解决机制研究报告。

《报告》客观反映了当前保险行业多元化纠纷解决现状，结合国内外实践案例形成多元化纠纷解决机制先进经验借鉴，分析了当前模式中存在的主要不足与挑战，并从立法、司法、监管及保险机构等层面提出建议。

纠纷解决机制作为国家治理体系的重要组成部分，在近二十年的改革过程中，不断完善和调试。各类纠纷的快速有效化解是满足人民多元化司法需求，实现人民安居乐业、社会安定有序的重要保障。随着我国保险业成为全球第二大保险市场，保险消费者权益保护工作受到行业高度重视。如何高效快捷的解决保险纠纷，完善多元解纷的体制机制建设，维护保险消费者切身利益成为全行业共同关注的话题。

据介绍，我国保险行业多元化纠纷的探索始于2004年，经过多年的市场实践和探索，目前形成了多模式并存、多主体参与、多平台应用的特点，此次《报告》通过对我国保险行业多元化纠纷解决机制的深入研究，在总结先进经验的基础上，针对不足之处进行了深入分析并提出了可行性建议，为后续保险行业深化诉讼与非诉讼相结合的多元化纠纷解决方式、构建线上线下相融合的多元化纠纷解决平台奠定了理论基础，也为保险行业进一步增强多元化纠纷解决的合力、提升多元解纷的效益、改善多元解纷的效果、保护保险消费者的权益赋予了新的时代内涵。