2026年第6号台风“白海豚”于8月9日17时30分在浙江台州玉环沿海登陆，上海普降暴雨到大暴雨，部分区域出现树木倒伏、道路积水、车辆受淹等险情。中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司(以下简称“国寿财险上海分公司”)第一时间启动重大自然灾害应急响应机制，理赔条线全员进入应急状态，依托“线上远程查勘+线下快速响”双轨模式，用分钟级、小时级速度兑现"应赔尽赔、能赔快赔"的服务承诺。

关口前移 双轨模式织密理赔响应网

台风预警发布后，国寿财险上海分公司理赔团队迅速完成应急编组，线上查勘岗与外勤查勘员实现实时联动，24小时轮值待命。公司依托“远程指导+现场驰援”双轨模式，从接报案、查勘定损到理赔结案全流程提速，小额案件优先处置、快处快赔，最大限度压缩客户等待时间。

争分夺秒 三个案例见证理赔"加速度"

树枝砸车，两小时极速赔。8月9日上午11时22分，松江区洞泾镇长兴路，狂风将路边大树树枝折断，砸中路边停放的车辆，前挡风玻璃及机盖严重受损。车主焦急报案后，线上查勘员第一时间接入任务，通过远程视频指导客户拍摄现场照片、固定证据，同步启动小额快赔通道。从接报案到理赔结案，全程仅用时2小时29分钟。车主在收到赔款后感慨：“没想到台风天理赔能这么快。”

地库积水，一个半小时安心销案。同日下午，一客户车辆在地下车库停放期间遭遇积水，车主担心挪车造成二次损伤，紧急向公司报案。接到报案后，国寿财险上海分公司第一时间安排拖车将车辆转运至就近合作维修网点，加急开展全面检测。经查验，车辆无任何损伤，客户随即办理销案。从车辆拖车进场到检测完成，全程仅耗时1.5小时。高效的处置效率收获客户高度认可，客户对公司理赔服务表示十分满意。

道路水淹，外勤驰援一线。下午13时07分，徐汇区虹梅路出现严重积水，公司承保的一辆迷你轿车涉水。线上查勘岗接到报案后，立即通知外勤查勘人员赶赴现场。查勘员抵达后，一方面指导客户安全撤离、协助安排车辆救援，一方面现场查勘定损，逐项讲解公司理赔政策，帮助客户理清后续理赔流程，用实际行动诠释了保险人的责任与担当。

风雨逆行 一线坚守诠释保险温度

台风期间，国寿财险上海分公司理赔团队全线在岗，线上查勘岗与外勤查勘员通过“远程指导+现场驰援”双轨模式高效联动，确保每一笔案件都在争分夺秒中推进。查勘人员冒雨奔赴各出险点位，在确保安全的前提下以最快速度完成现场处置，将台风对客户出行和生活的影响降到最低。

下一步，国寿财险上海分公司将持续关注台风“白海豚”后续影响，密切跟踪在途案件处理进度，不断完善极端天气应急理赔预案，以专业、高效的理赔服务守护每一位车主的出行安心，用实际行动践行金融工作的政治性、人民性。