2022年是实施“十四五”规划承上启下的重要一年，更是党的二十大召开之年。

兴业银行上海分行始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻党中央、国务院决策部署，积极响应上海市委、市政府号召，在总行党委的领导下，将自身发展深度融入上海发展战略，积极助力上海强化“四大功能”、深化“五个中心”建设、构建“3+6”的新型产业体系，压实责任，挖掘潜力，守正创新，不断为上海高质量发展作出更大贡献。

党的建设

引领发展“兴”高度

上海是中国共产党的诞生地，也是改革开放的前沿阵地，肩负“三大任务、一大平台”等国家战略。分行不断增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，将“国之大者”化为“行之要务”，坚持党建工作和业务发展同部署、同推动、同落实，以高质量党建引领业务高质量发展。一是在党史学习中汲取智慧和力量，分行党委精心谋划、扎实推进党史学习教育，通过开展专题学习、参加读书活动、讲授专题党课、开展基层调研等一系列实际行动，充分发挥“头雁效应”。同时积极组织品读原文原著、聆听专家解读、开展主题党日等系列专题活动；承办“信仰铸忠诚、永远跟党走”的上海红色金融史图片巡展，将其打造成为党建工作重点载体。二是在基层党建中激发先锋模范作用，分行高度重视基层党建，通过持续优化支部考评和达标创星评比，分行比学赶超、干事创业精神不断提振。如分行组建“青年党员突击队”，深入开展乡村振兴调研，开展“一村一企一行”等特色联合党建活动，基层党组织战斗堡垒作用更加显现；再如抗疫行动中，分行57名党员干部挺身而出，现场驻守两个多月，有力维护要素市场平稳运行，有效确保客户服务不间断，党员先锋模范作用更加突出。三是在业务推动中践行为民服务宗旨，2020年以来，分行累计信贷投放3482亿元，债券承销1405亿元，直投融资79亿元，有力支持了上海经济发展。当前，分行坚持稳字当头、稳中求进，以更大力度、更实举措竭力开展金融服务经济重振、稳住经济大盘各项工作，出台加大信贷投放、确保业务连续、减费让利惠民、强化科技赋能、多方对接聚力五大方面“十六条”支持举措，安排500亿元专项信贷额度，重点支持维系民生、吸纳就业、防疫抗疫、市民创业等领域持续稳定运行。

人民金融

助企惠民“兴”服务

分行坚持“人民至上”和金融服务实体经济要求，认真践行金融的政治性、人民性和普惠性，持续加强普惠融资支持，降低融资成本，同时不断提升惠民服务质量，完善客户人文关怀，落实消保工作要求。

分行各项助企惠民政策执行有力。一是普惠金融成果显著，截至5月末，分行普惠贷款余额为170亿元，在去年增长65%的基础上继续增长16%。尤其是在疫情期间，分行勇于担当、主动作为，组织制定差异化的信用业务流程，对1600多家授信客户开展在线调研，分类施策，办理延期还本续贷4.86亿元和个人经营贷无还本续贷1.36亿元，做到“应延尽延、应续尽续”，帮助企业稳定员工就业、更好服务经济重振。二是惠民服务持续推进，截至5月末，分行个人消费贷余额33亿元，在去年增长133%的基础上继续增长53%。同时多措并举提升客户服务，包括建设“兴公益”惠民驿站，为特殊群体提供专属服务；推进文明规范示范网点和敬老服务示范网点建设；完善线上服务体系，提升业务便捷度和体验感，尤其是疫情期间，分行在线发布“宅家服务专区”和“线上志愿者服务”，累计为4125名客户提供医药救助和协助团购服务，为370多位孤寡老人提供物资配送。三是消费者权益保护优化提升，分行与上海市金融消费纠纷调解中心深入合作，共建“消保服务站”，在“金调之星”评选中获得多个奖项。今年分行启动“服务前置、溯源治理”专项活动，不断优化投诉咨询全流程管理，有效压降投诉率，提升客户满意度。

分行明确将普惠金融业务纳入发展战略，三年内普惠贷款力争突破400亿元，位列上海股份制银行前列，同时不断完善客户服务规划和措施。一是强化普惠支持，分行将按银保监局关于进一步强化金融支持小微企业发展的工作要求，完善普惠金融体制机制，统筹推进业务规划和营销服务，持续改进小微企业金融供给，提高信贷资源配置效能，深化公私一体化经营，提升综合金融服务能力。二是完善产品体系，分行将利用科技手段，运用“兴业普惠”等线上平台，拓展更多业务合作场景，为更多的小微企业和金融消费者提供线上标准化的金融服务。协助总行落地网贷系统、信贷工厂等系统的互联互通，整合各类普惠和消费金融产品，保证小微企业和金融消费者快捷顺畅的服务体验。三是创建服务品牌，分行将着力打造“以心印心、将爱传递”特色服务品牌，持续开展网点智能和便民建设，提升客户服务品质。重点推进“兴公益”特色惠民品牌，为特殊群体提供更多帮困服务。升级行内首家上线的消保综合管理系统，优化投诉咨询全流程管理，更好地履行各项社会责任。

科创金融

全力构建“兴”赛道

以“强化科技创新策源功能，提升城市核心竞争力”为主线，上海科创中心建设“十四五”蓝图已经绘就，推动科技与金融、产业三角互动，科创金融成为重要交汇点。

分行在总行“商行+投行”战略指引下，积极布局战略新兴产业领域，探索新经济企业服务模式。一是产品运用显成果，分行运用特色知识产权质押贷款服务专精特新企业，2021年分行知识产权质押融资笔数在全市银行中排名第二，融资金额排名第三，荣获上海市知识产权局年度先进合作银行称号。二是合作模式多元化，分行与高瓴、钟鼎、武岳峰等多家头部产业基金形成战略合作，对其备投科创企业予以直接融资，先后参与闻泰科技收购安世半导体、韦尔股份收购北京豪威等重大项目；通过投联贷助力百济神州、华润微、乐鑫科技、会畅等48家科创企业上市募资累计超278亿元。三是评价体系更优化，分行建立“技术流”授信评价模式，结合企业所在行业市场前景、企业成长性、科技含量等进行综合研判，已据此对232家科创企业批复授信600亿元，投放52亿元，极大支持了科创企业的融资需求。

截至5月末，分行科创企业贷款余额226亿元，较年初增加54亿元，重点服务的生物医药和集成电路行业客户达4536家，累计授信478亿元。

未来，分行将进一步布局新赛道。一是促进园区金融发展，各类经济开发区和园区中新兴产业集聚，是新经济发展较活跃的部分，是科创金融服务重要的增长极。分行已成立园区金融工作专班，深入调研，从规划、网点、人员、产品、系统等各个方面做出全面安排，加快构建园区综合金融服务体系。二是加大科技创新应用，分行与智慧芽合作打造科创客户综合信息平台，强化行业研究，综合评判企业科创质量。目前正在推进二期开发，对内完善生态化客户服务体系，提升服务效能；对外与知识产权局开展系统对接，形成批量引流，将主动为更多科创企业提供金融服务。

绿色金融

持续提升“兴”生态

实现碳达峰、碳中和，是党中央统筹国内国际两个大局作出的重大战略决策，因此绿色金融将面临巨大发展机遇。兴业银行作为国内首家赤道银行，在节能环保、清洁能源、东电西送、绿色交通建筑等领域，为促进环保、经济社会及自身可持续发展探索颇多，贡献良多。

分行全面贯彻总行可持续发展经营理念，主动融入和高效服务上海绿色低碳转型发展，在巩固水资源、固废等传统优势业务的基础上，积极布局光伏风电等新能源资产，分行绿色金融客户已突破千户，绿色融资余额超600亿元，年均增幅18%。一是支持绿色项目，分行深度参与海湾新能奉贤海上风电、远景集团陆上风电、普枫新能源分布式光伏等重大项目。其中海湾风电项目，每年就可以节约标准煤2.87万吨、降低二氧化碳排放7.47万吨。二是创新绿色产品，分行首创“锅炉贷”专项支持VOCS治理，首家投放“阳光贷”支持分布式光伏电站建设，发行首单融资租赁绿色债券和ESG理财，落地首批碳配额质押产品，获得上海银行同业公会“小微企业金融服务方案设计奖”“上海银行业年度创新奖”等多个奖项。三是践行绿色生态，分行不断深化多边交流合作，通过支持“六五环境日”“长三角环意自行车体育赛事”等活动，引导公众绿色生活，分行作为唯一的一家银行，获评“上海市‘十三五’节能先进集体”。

下一步，分行将继续优化服务体制机制，持续擦亮“绿色银行”名片。一是深入贯彻东西部协同发展，国家规划在西部建设4.5亿千瓦总装机量的风电和光伏发电基地，这是推动西部大开发、促进生态保护、落实国土空间规划的重要举措。过去两年，分行陆续与多家西部兄弟分行开展项目合作，后续将以西部资源为依托，以东部集团为抓手，以具体项目为载体，联动对接促成更多项目落地。二是继续提升绿色金融专业优势，分行将继续聚焦“水气土能交”等重点领域，把握央行碳减排支持工具政策，聚焦风电、光伏、氢能、轨交、储能、工业节能等减污降碳领域的绿色资产构建。持续深耕碳市场，加快“碳配额质押”“碳中和债”等环境权益市场产品的创新。创设与个人碳足迹挂钩的绿色理财产品，助力上海“碳普惠”平台建设。

数字化转型

快步迈进“兴”方向

中国在快步进入数字时代，上海正全面推动城市数字化转型。这一背景对金融产品线上化、客户体验互联网化提出了更高更新的要求，同时万物互联带来的海量数据已成为重要金融资产和关键生产要素，让金融服务更普惠更精准。分行在总行战略指引下，通过体制改革、建设队伍等多项举措，“数字兴业”不断迈进。

分行以“三个数字化”为核心推进实践。一是管理数字化，实现效能提升和基层减负。如分行已在多个岗位布设16个流程机器人，疫情期间，这些“数字员工”为200多家企业提供了代发、收支申报、银联结算等服务，有效保障了抗疫和恢复生产经营需要。二是场景数字化，创新客户生态服务体系。如分行落地“创新钱包”的场景应用，在新房认购、汽车消费、住房租赁等领域提供快捷的结算和融资服务，累计服务客户超3万人次，金额超100亿元。再如分行通过搭建自贸区跨境资金池和SWIFT全球现金管理系统，奠定在百济神州、沃尔沃等集团客户的主结算行地位，年交易笔数超30万笔，金额超600亿元。三是工具数字化，实现客户线上经营。如分行通过企业微信，仅疫情期间就服务零售客户13.9万人次；通过兴智汇，仅疫情期间就为客户提供了137亿元的线上产品销售。

为持续推进数字化转型，分行落实科技体制改革，加大数字化人才建设，采取BA+DA+SA团队模式，建立敏捷柔性协作机制，将持续打造数字化产品与服务体系。一是迭代数字化工具，把数字化工具与平台作为重点，完善迭代企业微信、兴智汇、小程序数据的互联互通，持续推进客户服务线上化。二是聚焦生态圈建设，把握城市数字化转型契机，融入智慧城市和数字生活，结合智慧社区云、智慧教育云等场景平台，以兴闪贷、汽车分期等满足客户合理消费融资需求；以兴业普惠、兴业管家等推进科创金融、普惠金融发展。三是推进智慧银行，从客户视角出发，优化网点服务便捷性，提升产品适配性。同时积极建设客户增值服务及权益积分体系，协助总行实施用户体验提升规划。四是提升服务效能，积极运用过程管理、客户洞察及旅程优化等工具，挖掘数据资产价值，赋能客户分层服务。同时通过对业务流程的标准化设计和线上化运营，提高业务管理和服务效能。

初心不变，只争朝夕。兴业银行上海分行将继续弘扬兴业优良传统，勇担责任，砥砺奋进，全力支持上海发展，提升服务经济质效，深化党的建设与金融支持“双融合”，统筹疫情防控与经济社会发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！